PTT Kargo Şubesinde Erken Kapanış Ve Olumsuz Çalışan Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

08.10.2025 tarihinde saat 16:58-16:59 civarında Ankara Lalegül PTT Kargo şubesine kargo iadesi yapmak için gittim. Şubenin kapanış saati 17:00 olmasına rağmen kapı kilitliydi ve içeri alınmadım. Cam kapıdan beni gördüler, elleriyle “kapattık” diye işaret ettiler ve kimse gelip dinlemedi. Bir süre bekledim, ardından bir beyefendi kapıya geldi ve mesainin bittiğini, yardımcı olamayacağını söyledi. Ben de son dakika içinde geldiğimi, izin alamadığımı ve yardımcı olmasını rica ettim. Hatta “En azından yarın bile gönderebilirsiniz” dedim fakat kabul etmedi ve kapıyı yüzüme kapattı.

Kendi işimden erken çıkıp, çocuğumu eve bırakıp, yoğun yağmur altında yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şubede bulunan kapalı bir bayan çalışan ve orta yaşlı bir beyefendinin iletişim tarzı son derece olumsuz ve agresifti. Özellikle bu iki kişinin tavırları hem vicdani hem de mesai kuralları açısından kabul edilemezdi. 17:20’ye kadar şube önünde bekledim ve çalışanlar ancak o saatte şubeden çıktılar.

Kendi mesaimi ayarlayarak ve zamanımı harcayarak şubeye gelmeme rağmen mağdur edildim. Şu anda tekrar şubeye gitme imkanım yok ve kurye hizmeti de bulunmuyor. Kargomun bir şekilde alınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kamera kayıtlarının incelenerek kapının kaçta kapatıldığının tespit edilmesini istiyorum. Gerekirse bu konuyu yasal olarak mahkemeye taşıyacağımı da belirtmek isterim; çünkü son derece mağdur edildim. İnsanların bu şekilde davranmasının yanlarına kar kalmamasını, ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Bu durumun hem PTT markasına zarar verdiğini hem de müşteri memnuniyetini hiçe saydığını düşünüyorum.