PTT Kargo PTT Çan Şubesinde Yanlış Adrese Yönlendirilen Kargo Ve Sorumluluk Reddi

PTT Çan/Çanakkale şubesi üzerinden Hepsiburada’dan satın aldığım ve PTT takip numarası 2783****055550 olan kargom, sistemde “müşteriye teslim edildi” görünmesine rağmen yanlış adrese yönlendirildi. Ürünü kendi Hepsiburada hesabımdan sipariş ettim, teslimat alıcısı olarak eşimin adını soyadını ve şu an birlikte ikamet ettiğimiz adresi açıkça yazdım. 20 Ekim Salı günü kurye eşimi arayarak doğrulama kodunu istemiş, eşim de kurye “kapıdayım, güvenliğe bırakıyorum” dediği için kodu paylaşmış.

Biz o günden beri kargonun peşinde koşarken, gönderinin benim evlenmeden önce, yaklaşık üç yıl önce ikamet ettiğim eski adrese yönlendirildiğini öğrendik. Teslimat ekranlarında, kodu söylediği için ürünü eşimin teslim almış gibi gösteriyorlar; oysa belirtilen teslimat adresi ile kargonun götürüldüğü adres ve oradaki isim birbiriyle uyuşmuyor. İsim farklı, sistemde görünen adres farklı olmasına rağmen kargonun nasıl olup da başka adrese ve kişiye yönlendirildiğini anlamıyorum.

PTT Çan şubesine ve ilgili birimlere durumu iletmemize rağmen herhangi bir hata kabul edilmedi, adresin “zaten böyle olduğu” söylenerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Kargonun şu an nerede olduğunu, akıbetinin ne olduğunu bilmiyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.

PTT’den, kargomun yanlış adrese yönlendirilmesiyle ilgili hatanın kabul edilmesini, gönderimin bulunarak tarafıma, siparişte açıkça belirtilen güncel adrese eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Çan/Çanakkale şubesindeki teslimat ve adres kontrolleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.