PTT Kargo Personelinin Hakaret Ve Tehdit İçeren Teslimat Davranışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

10.11.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Ankara Etimesgut bölgesinde PTT Kargo dağıtım personeli tarafından teslim edilmesi gereken 2105 Cadde’deki adresime ait, 2755360***198 kargo kodlu gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Dağıtım personeli beni arayarak kargoyu evime getirmek yerine evimin yakınındaki markete bırakacağını söyledi. Daha önce de evde olmamıza rağmen “evde yok” denilerek defalarca mağdur edildiğimiz için bu duruma zaten tepki duyuyordum.

Marketin önüne indiğimde biri kısa boylu, zayıf, kumral bir kadın; diğeri yaklaşık 1.75 boylarında, uzun saçlı ve top sakallı bir erkek olmak üzere iki personel vardı. Kendilerine daha önce bu saygısızlıkları nedeniyle şikayette bulunmadığımı ama artık şikayet edeceğimi söylediğim anda, erkek personel bana son derece kaba ve hakaret içeren bir ifadede bulunarak üstüme doğru yürüdü. Bu tavır hem tehdit ediciydi hem de bir kamu hizmeti veren kurum çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Evimin zilinin arızalı olmasına rağmen, sanki zili çalmış gibi göstererek bizi bulamamışlar gibi “aradık” diyerek gerçeğe aykırı beyanda bulunuyorlar. PTT ile ilgili şikayet sayfalarına baktığımda benzer şikayetlerin çok sayıda olduğunu görüyorum ve bu kişilerin artık işi bir tık öteye taşıyıp müşteriyi fiziksel olarak tehdit eder hale geldiğini bizzat yaşamış oldum.

PTT’den beklentim, bu iki personel hakkında derhal gerekli idari incelemenin başlatılması, hakaret ve tehdit içeren davranışları nedeniyle disiplin işlemi uygulanması ve bu kişilerin müşteriyle temas eden görevlerde çalıştırılmamasıdır. Ayrıca kargolarımın bundan sonra adresime usulüne uygun şekilde, bahane üretilmeden ve saygı çerçevesinde teslim edilmesini talep ediyorum.