PTT Kargo Müşteri Hizmetleri Şikayeti

PTT aracılığıyla özel bir firma tarafından adıma gönderilen PK0663***1336 numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Zonguldak Merkez’de ikamet etmeme rağmen kargom sistemde 11.09.2026 tarihinde Zonguldak Karadeniz Ereğli’de teslim edilmiş görünüyor. Teslim alan kişinin benimle hiçbir ilgisi olmayan bir baharatçı olduğunu, kargonun da Kdz. Ereğli şubesi tarafından oraya bırakıldığını öğrendim.

Adresim açık ve net olmasına rağmen, kargoda adres yok denilerek sanki hata bendeymiş gibi şubeyi aramam istendi. Adres yoksa nasıl oluyorsa baharatçıyı bulup teslim edebiliyorlar, iş bana gelince “adres yok” deniyor. Hem yanlış ilçeye hem de alakasız bir esnafa kargo teslim edilip, sorumluluk bendenmiş gibi davranılmasını kabul etmiyorum.

Asıl büyük saygısızlık ise müşteri hizmetleri görüşmemde yaşandı. Müşteri temsilcisi, adının E** olduğunu söyleyen görevli, bana zaten kargo takipten görebildiğim bilgileri tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmadı ve şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ben de aynı bilgiyi ben de ekrandan görüyorum, sizden çözüm bekliyorum diyerek ısrar ettiğimde, hiçbir hakaret veya küfür etmediğim halde telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranışın ne müşteri hizmeti anlayışıyla ne de kurum ciddiyetiyle bağdaştığını düşünmüyorum.

Kargomun yanlış adrese ve yanlış kişiye teslim edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, gönderimin acilen asıl alıcısı olan bana ulaştırılmasını ve bu süreçte hatalı işlem yapan şube ile telefonumu yüzüme kapatan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.