PTT Kargo Hasarlı Kargo Teslim Edilemedi Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

Kayseri’den 19 Eylül 2026 tarihinde tarafıma Ankara’ya gönderilmek üzere bir kargo çıkarıldı. Kargonun Ankara’ya ulaştığını ancak bana hiç getirilmeden “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine alındığını kargo takip ekranından gördüm. İade başlamadan önce PTT müşteri hizmetlerini arayıp iadeyi durdurmalarını ve kargonun bana teslim edilmesini istedim, buna rağmen herhangi bir yardım sağlanmadı ve kargo Kayseri’ye geri gönderildi.

Gönderen, kargonun tekrar bana gönderilmesini talep ettiğinde bu kez kargo kaydında “kargo hasarlı teslim alındı” şeklinde not girildiğini öğrendik. Yani kargonun ilk teslim alınma aşamasında hasar gördüğü kabul edilmiş olmasına rağmen bu durum bana şeffaf biçimde bildirilmedi, kargo gizlenerek geri gönderildi ve süreç bu şekilde örtbas edilmeye çalışıldı.

Kargo yaklaşık iki gün sonra yeniden bana geldiğinde paket kırılmış, içindekiler ise dökülmüş ve kullanılamaz haldeydi. Hasarla ilgili tutanak tutulmasını talep ettiğimde, kargoyu getiren personel herhangi bir işlem yapmadan adeta kaçarak uzaklaştı. Ardından Ankara PTT işletme müşteri hizmetlerini aradığımda, hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, sadece kargonun zaten hasarlı teslim alındığı belirtildi ve “üzgünüz” demekle yetinildi.

Ben bu süreçte PTT Kargo’nun hem kargoyu zamanında ve sağlam teslim etmemesi, hem de hasar ve iade sürecinde şeffaf davranmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kırılması ve kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle uğradığım zararın PTT tarafından karşılanmasını, hasarın nasıl oluştuğuna dair inceleme yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlamak yerine sorumluluk alan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Hasar verdikleri kargolar için bu şekilde bir tezgahtan ibaret sistem kurduklarını ve hatalarını gizlemek için birlikte hareket ettiklerini düşünüyorum.