PTT Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

12 Ocak tarihinde verdiğim oto yedek parça siparişim, satıcı tarafından 13 Ocak’ta PTT Kargo ile kp06096605419 barkod numarasıyla İstanbul Sultangazi’den gönderildi. Paket önce iki gün boyunca İstanbul’da hiçbir işlem yapılmadan bekletildi, ardından Ankara’ya geldi ve 16 Ocak Cuma günü saat 07.24’te güya dağıtıma çıkarıldı.

O gün okullar tatil olduğu için, parça zamanında gelseydi yola çıkacaktık ancak iki gündür sistemde hâlâ “dağıtımda” görünüyor ve paket bir türlü teslim edilmiyor. Paketin akıbetinden ciddi şekilde endişe duymaya başladım.

0312 963 17 88 numaralı telefondan ulaştığım görevli, yaşadığım durumu anlattığımda sadece “oluyor böyle şeyler” demekle yetindi ve “Çözüm Merkezi” ne aktardı. Oradaki görevli de mesainin bittiğini, konunun Pazartesi’ye kaldığını söyleyerek konuyu kapattı. İstanbul’dan Ankara’ya gelmiş, günlerdir teslim edilemeyen bir paket için bu yaklaşımı son derece ilgisiz ve çağın gerisinde bulduğumu belirtmek istiyorum.

Oto parçası tatile çıkabilmem için zorunlu olduğu halde, PTT Kargo’nun bu umursamaz tutumu ve teslimattaki gecikmesi nedeniyle planlarımız tamamen aksadı. Paketimin acilen teslim edilmesini ve bu gecikme ile iletişim süreci hakkında tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.