PTT Kargo Almanya'dan Gelen Kargom Adresime Ulaşmıyor Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Almanya'dan İstanbul Maltepe'ye kargo ücreti ödenmiş hediye olarak gönderilen kargom Başakşehir gümrük ambarı şubesinde olduğu söyleniyor. Aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanacaksınız Diyor ama bekle bekle kimse çıkmıyor. PTT kargomu buradan elden almam gerektiğini söylüyor. Neden telefondan kuruma ulaşamıyorum. Neden ücreti ödenmiş kargomu oradan alıyorum. Neden adresime direk gelmiyor. Adresimi geçtim neden Anadolu yakasından alamıyorum. Bu sorulara PTT müşteri hizmetleri ısrarla oradan almam gerektiğini söylüyor. Bu nasıl bir kargo ağı anlamış değilim.