PTT Kargo Adreste Olmama Rağmen Sisteme “Adres Yok / Adreste Yok” Şeklinde Not Düşülmüş

PTT ile Ankara Keçiören’de teslim edilmesi gereken bir kargomu tam 1 haftadır bekliyorum. Adreste olmama rağmen sisteme “adres yok / adreste yok” şeklinde not düşülmüş. Buna rağmen takipte kargom dağıtımda görünüyor, bu durum hem çelişkili hem de açıklanmayan bir gecikmeye sebep oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun tekrar dağıtıma çıktığı, eğer gelmezse yeniden aramam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra defalarca aramama rağmen müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Kargonun içinde benim için değerli ürünler bulunuyor ve bu belirsizlik nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini, “adres yok / adreste yok” şeklinde girilen hatalı kaydın açıklanmasını ve tarafıma sürece dair yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.