PTT Kargo Adrese Teslim Etmedi, Şubeden Alınması İstendi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamadı

06.01.2026 günü saat 09.34’te PTT Kargo görevlisi olduğunu belirten ve 0312 963 17 88 numaralı hattan arayan kişi, kp06073398853 takip numaralı, 1568 teslimat kodlu kargomu teslim edeceklerini söyledi. Görevim nedeniyle o anda adreste olamayacağımı, ancak kargoyu teslim alacak bir kişinin evde olduğunu ve ödemenin de adreste yapılacağını özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi “tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen saat 10.18’de telefonuma, kargomu Tunceli Atatürk Mahallesi’ndeki şubeden gelerek almam gerektiğine dair mesaj geldi. Küçük bir kargo için 465 TL ödeme alınmasına rağmen, kargonun adrese getirilmemesi ve şubeden almam istenmesi hem hizmetin gereğine hem de verilen beyana aykırı bir durumdur. Üstelik önce “geliyoruz” diye arayıp, sonrasında “şubeden alın” şeklinde mesaj göndermeleriyle adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Kargomun, telefonda da belirtildiği gibi adresime getirilmesini, ödediğim ücretin karşılığı olan hizmetin eksiksiz yerine getirilmesini ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.