PTT Emek Şubesi'nde İlgisiz Personel Ve Sorgulama Sorunu

30.04.2026 tarihinde, iş yerimden zor da olsa izin alarak PTT Emek Şubesi’ne gittim. Öncesinde aynı gün saat 12:50 civarında WhatsApp destek hattından, adıma cezaevinden gelecek olan ve takip numarası bulunmayan bir mektup için sorgulama yaptım. WhatsApp hattında E**** Hanım yardımcı oldu ve henüz gönderinin sistemde görünmediğini, istersem şubeden de bilgi alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine Emek Şubesi’ne gidip sıra aldım.

Sıram geldiğinde üçüncü gişedeki görevliye, adıma gelecek mektup olduğunu fakat takip numaram bulunmadığını belirttim. Kendisi bana isim soy isim sorgulama diye bir şey olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan direkt numaramı geçti. Daha önce Görükle şubesinde ve yine WhatsApp hattında aynı şekilde sorgulama yapılmışken, Emek Şubesi’nde bunun “yapılamıyor” denilerek geçiştirilmesi hem bilgisizlik hem de ilgisizlik olarak değerlendirdiğim bir durumdur.

Numaramın bu şekilde geçilmesi, numarası yanan başka bir kişinin de yanıma gelmesine sebep oldu ve ben kendi kişisel bilgilerimle ilgili bir işlem yaptırmaya çalışırken bu durumdan rahatsız oldum. Görevliye, daha önce bu işlemin yapılabildiğini defalarca anlatsam da “öyle bir şey yok” diyerek üslupsuz bir tavırla konuyu kapattı. İsmini sorduğumda ise söylemedi. Tüm bunlar olurken görevli ekrana bakma, birkaç tuşa basıp gerçekten sorgulama yapılıp yapılamadığını kontrol etme zahmetine bile girmedi; açıkça uğraşmak istemediği hissini verdi.

Ayrıca bu olay yaşandıktan sonra WhatsApp hattına tekrar bağlandım. İsim ve soy isim bilgilerimle bu kez B****** Hanım sorgulama yaptı ve saat 12:30’dan sonra posta girişinin sisteme işlendiğini, gönderinin göründüğünü söyledi. Yani Emek Şubesi’indeki beyefendi ekrana baksa aynı bilgiyi rahatlıkla görebilecekti. B****** Hanım ayrıca bana takip numarasını da iletti, kendisine ilgisi için teşekkür ederim.

İş yerimden izin alıp zaman ve emek harcadığım bu süreçte, personelin davranış ve tutumu beni oldukça rahatsız etti. Müşteriye karşı bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ilgili personelden şikayetçiyim. Bu personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personellerinizin düzenli olarak bilgilendirilmesini ve eğitilmesini talep ediyorum.