PTT Acıbadem Kargo Dağıtım Merkezi Şikayeti

PTT aracılığıyla göndericisi olduğum kargo paketini 12.01.2026 tarihinde teslim etmeme rağmen, gönderim günlerdir PTT Acıbadem Dağıtım Merkezi’nde bekletiliyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Takip numarası kp06093*** olan bu gönderinin içinde değerli bir müzik aleti bulunuyor ve alıcı İstanbul’da olmasına rağmen paket bir türlü teslim edilmiyor.

Süreci öğrenmek ve hızlandırmak için defalarca PTT Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, ancak her seferinde çözüm merkezine yönlendirildim. Çözüm merkezi ise müşteri hizmetleri ile tamamen aynı şeyi tekrar edip sadece “yoğunluk kaynaklı gecikme” olduğu bilgisini verdi. Aynı cevabı tekrarlamaktan başka bir işlem yapılmaması, çözüm merkezi biriminin amacını sorgulatır hale getiriyor. Sorun çözülmüyor, sadece gecikme gerekçesi tekrar ediliyor.

Paketimin içinde değerli bir ürün olduğu için kaybolmasından, hasar görmesinden ya da alıcıya hiç ulaşmamasından endişe duyuyorum. Böyle bir durumda sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda da herhangi bir net açıklama yapılmıyor.

PTT’den, öncelikle bu gönderimin acilen alıcıya teslim edilmesini ve yaşanan gecikmenin sebebi ile süreç boyunca hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.