PTT Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

PTT Kargo hizmeti nedeniyle ikinci kez mağduriyet yaşamaktayım. Bir önceki gönderim tarafıma ancak 14 gün sonunda teslim edilmiştir. Mevcut gönderim ise aradan dört gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir güncelleme yapılmamış olup, çağrı merkezi üzerinden de sağlıklı bir bilgi alamamaktayım.

Gönderimin Acıbadem Dağıtım Merkezi’nde bekletildiğini tahmin etmekteyim (her zamanki gibi). Söz konusu merkezde operasyonel bir aksaklık ya da personel yetersizliği söz konusuysa, bunun hizmet alan müşterilere mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesi gerekmektedir. Mevcut durum, kabul edilebilir hizmet standartlarının açıkça altındadır.

Gönderimin akıbeti hakkında tarafıma derhal net bilgi verilmesini ve teslimat sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal ve idari başvuru yollarına başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.