Mersin’de PTT’nin Uzun Ölçülü Kargolara Fiyat Bildirmemesi Ve Teslim Gecikmesi

Mersin’deki işletmemizde uzun ürün gönderilerimiz için zaman zaman, özellikle 2,5 metre ve üzeri kargoları sadece PTT aldığı için PTT Kargo’yu çağırarak müşteri siparişlerini göndermeye çalışıyoruz. Normalde PTT ile bir anlaşmamız yok; ancak bu tür özel ölçülerde mecburen PTT’yi tercih ediyoruz.

Bugün yine uzun ölçülü bir müşteri siparişi için kargo talebi oluşturmak istedik. Artık doğrudan arayıp kurye çağırmak yerine önce PTT’yi telefonla arayıp talep oluşturmak zorunda olduğumuz söylendi. Telefonda ürünün kilo, yükseklik, boy gibi tüm bilgileri tek tek soruyorlar; buna rağmen herhangi bir fiyat bilgisi vermiyorlar, bu da başlı başına bir sorun oluşturuyor. Bugün aynı konu için üç kez aramak zorunda kaldım ve sonunda talebim oluşturuldu.

Ardından Mersin’de PTT Akdeniz Tırmıl Sanayi Mega Center bölgesine bakan ilgili görevliden kargonun alınması için geri dönüş beklerken, sabah görüştüğüm kişi bana henüz şubeye geçmediğini, talebi görmediğini ve ancak yarın sabahtan itibaren alabileceğini söyledi. Dün talep süreci başladı, bugün de alınmadı, yarına kalacağı söylendi; böylece üç gün boyunca müşterinin siparişi çıkmamış olacak. Biz aynı gün kargo mantığıyla çalışan bir şirketiz ve bu gecikme hem işimizi hem de müşteri memnuniyetimizi ciddi şekilde zedeliyor.

PTT ile özel bir anlaşmamız olmadığı için artık bu prosedürün bu şekilde uygulandığını, anlaşması olmayan müşterilere bu tarz zorlayıcı bir süreç işletildiğini öğrendik. Prosedür gerekçe gösterilerek hem fiyatın baştan net söylenmemesi hem de kargonun bugün alınması gerekirken yarına ertelenmesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Bu nedenle, özellikle Akdeniz Tırmıl Sanayi Mega Center bölgesine bakan birimin bu uygulamasının ve yeni prosedürün acilen gözden geçirilmesini, uzun ölçülü gönderilerimizin aynı gün içerisinde alınarak, süreç ve ücretlendirme hakkında da açık, net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.