Dekodersiz Kurulum Ve Sürekli Ertelenen Randevu Nedeniyle İptal Bedeli Talebi

Polsan Artı uygulaması üzerinden Digiturk indirimli kampanyasından yararlanarak hem kendi evim hem de babamın adresi için üyelik başvurusu yaptım. Başvuru sırasında televizyonun Bein Connect’i desteklemediğini özellikle belirttim ve her iki adres için de dekoderli kurulum talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür kurulum bekletildim, randevular sürekli ertelendi.

8 Ağustos’tan bu yana süren bu süreçte, en son babamın adresine kurulum için geldiklerini söyleyip yalnızca internet kurulumu yaptılar, dekoder getirmediler. Oradaki ekip, sistemde “Bein internet üzerinden” şeklinde göründüğünü, dekoder olmadığını söyledi. Bunun üzerine, madem dekodersiz ise interneti de iptal edin dedim, ancak bu kez benden 3.200 TL iptal bedeli talep edildi. Telefonda 0212 473 73 73 numaralı Digiturk genel merkezinden de görüştüğüm kişiler sadece özür diliyor, somut bir çözüm sunmuyorlar.

Ben 20 gün boyunca kurulum beklerken ayın 14’ünde fiyatlara zam geldiğini, aylık tutarın yaklaşık 200 TL arttığını da sonradan öğrendim. Tüm bu yaşananlar, verilen sözlere ve ilk başvurudaki beyanlarıma aykırı bir şekilde ilerlemiştir ve iyi niyetli bir yaklaşım görmüyorum.

Beklentim, başta anlaştığımız şart ve fiyatlar üzerinden, her iki adrese de dekoderli kurulumun eksiksiz şekilde yapılması ya da eğer bu sağlanmayacaksa hiçbir iptal bedeli yansıtılmadan üyeliklerimin ve kurulan internet hizmetinin bedelsiz olarak iptal edilmesidir. Aksi halde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.