Masterfone'dan Aldığım İphone 17 Pro Max Kullanılmış Ve İade Reddi

22.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Masterfone adlı satıcıdan 106.999 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max marka telefon siparişi verdim. Ürün 27.01.2026 tarihinde elime ulaştığında kutunun üzerinde jelatin olmadığını ve kutunun eski göründüğünü fark ederek şüphelendim. Kutuyu açtığımda telefonun arka logosunda çizikler olduğunu gördüm ve içinden şarj kablosu da çıkmadı. Cihazın kullanılmış, ikinci el bir telefon olduğunu bu şekilde anladım.

Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım ve iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak ürünü 28.01.2026 tarihinde postaneden kargoya verdim. Ancak ürün daha sonra “müşteri kullanmış” şeklinde bir gerekçe ile kabul edilmeyip iade talebim reddedilerek 03.02.2026 tarihinde tekrar tarafıma geri gönderildi. E‑posta ile de “PTT-5O3QM2639-220126 siparişinize ait 29560483 numaralı iade talebiniz ret edilmiştir” bilgisi iletildi.

Hakkımı arayabileceğim doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Masterfone firmasının müşteri hizmetleri numarası yok, Epttavm ise sadece talep oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söyleyip konuyu kapattı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar sitesindeki yorumları incelediğimde birçok kişinin aynı satıcı ve benzer durumlarla mağdur edildiğini gördüm ve kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.

Sıfır, kapalı kutu ve jelatinli olarak satın aldığım telefonun ikinci el ve eksik aksesuarla gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, siparişim için ya koşulsuz para iadesi yapılması ya da gerçekten sıfır, hiç kullanılmamış, kutusu ve içeriği tam, ayıpsız bir ürünün tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve özellikle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek istiyorum.