Kuryenin Kimlik Numarası İsteyip Ziraat Bankası Kartlarını Kapıya Bırakması Güvenlik İhlali

Eşime Ziraat Bankası’ndan banka kartı ve kredi kartı gönderimi için PTT Kargo ile kurye yönlendirilmişti. Bugün saat 11.30 civarında kurye, eşimi telefonla arayarak işteyken T.C. Kimlik numarasını istemiş, “Numarayı verin, kartları kapıya bırakacağım” demiş. Eşim de çalıştığı için telefonda T.C. Kimlik numarasını söylemiş. Kurye kartları kapıya bıraktığını söylemesine rağmen, adrese gittiğimizde kapıda hiçbir kart bulunmuyor; banka kartı ve kredi kartı ortada yok.

Bir kuryenin müşteriden telefonla T.C. Kimlik numarası istemesi ve kartları imzasız, teslim almadan kapıya bırakacağını söylemesi zaten başlı başına yanlış ve güvenlik açısından çok ciddi bir ihmal. Üstelik barkod numarası 601 0130 903 687 olan gönderi için sistemde 17/09/2026 tarihinde teslim edilmiş göründüğüne dair SMS bilgisi mevcut olmasına rağmen, fiili bir teslim söz konusu değil.

PTT’yi aradığımızda da karşımıza çıkan kişiler, kuryeye ulaşamadıklarını, sistemlerinde bu şekilde detaylı bir kayıt olmadığını, şikayet oluşturmamız gerektiğini söylüyorlar; ancak şikayet oluşturmak istediğimizde sistemleri izin vermiyor, sürekli hata verip bizi dışarı atıyorlar. Yani hem teslimat sürecinde hem de şikayet yönetiminde ciddi bir aksaklık yaşanıyor ve biz mağdur oluyoruz.

Bu gönderiyle ilgili olarak kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak kartların nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderinin gerçek durumuna uygun şekilde kayıtların düzeltilmesini, güvenlik ihlaliyle ilgili tarafıma ve eşime yazılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.