Klonlanmış IMEI İle Gönderilen Telefon İçin İade Talebim Reddedildi

Epttavm üzerinden temmuz ortasında satın aldığım Redmi Note 13 Pro marka telefonumun sipariş numarası PTT-8LH6ERM3V-110725’tir. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra, BTK’dan gelen mesajla birlikte IMEI numarasının klonlandığı ve telefonun kapatıldığı bilgisini aldım. Cihazın ayarlar kısmında görünen IMEI numarası ile bana gönderilen IMEI numarasının farklı olduğunu tespit ettim. Bu durumun ardından Epttavm müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta yoluyla toplam beş kez iletişime geçtim. Her seferinde bana bir numara verildi; ancak bu numaraya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Sonrasında, müşteri hizmetleri durumu kabul ederek bana iade için kargo kodu gönderdi. Fakat bugün, iade işleminin “gönderilen ürün kusurlu değil” gerekçesiyle reddedildiği bilgisini aldım. Satın aldığım ürünün IMEI’sinin klonlu ve farklı olması açıkça kaçak cihaz satışı anlamına geliyor ve Epttavm’nin bu satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamamasından dolayı mağdur oldum. Ürünün garantisi bulunmasına rağmen bu şekilde bir mağduriyet yaşadım ve 11.000 TL bedel ödedim.

Tüm bu nedenlerle, ücret iadesi talep ediyorum.