Kızılcahamam PTT Şubesinde İndirim Uygulanmayıp Yanlış Bilgi Nedeniyle Çifte Ücret Alındı

Ankara Kızılcahamam PTT şubesinde yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Arkadaşıma %50 indirimli kampanya üzerinden 4 kilo kitap göndermek için 21 Nisan’da şubeye gittim. Görevli kişi bu indirimin olmayacağını söyleyerek gönderiyi normal ücret üzerinden yaptı, ayrıca alıcı bilgilerini de yanlış girip telefon numarasını bile hatalı yazdığı için kargo alıcıya ulaşamadı ve bana geri döndü. İlk gönderide kp06325000091 takip numaralı işlem için 240 TL ödemiştim, bana geri dönüşte ise “geri dönüş ücreti” adı altında 72 TL daha alındı.

Bugün aynı kitapları tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu kez kp06336628734 takip numaralı gönderi için 238 TL daha ödedim. Öğrenci halimle tek bir kargo için toplamda yaklaşık 550 TL ödemek zorunda bırakıldım. Şubedeki görevli yaklaşık 60 yaşlarında bir beyefendi ve açıkça işini düzgün yapmıyor. Durumu şube müdürüne ilettiğimde ise “hep böyle yapıyor, ne yapalım” gibi umursamaz bir cevap aldım. Benim hiçbir hatam olmadığı halde hem indirimim uygulanmadı hem de yanlış girilen bilgiler yüzünden tekrar tekrar ücret ödedim.

PTT’den talebim, bu süreçte ödediğim ücretlerin iade edilmesi ve özellikle de bu hatalı işlem yapan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.