Kayıp Karyola Takımının 1.353 TL Bedelinin İadesi İçin Şikayet

Dolap uygulaması üzerinden dantelli karyola takımımı 1.353 TL bedelle sattım. Alıcı ürünü iade etmek istedi ve ürünü 02.02.2026 tarihinde PTT Kargo ile bana geri gönderdi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen ürün bana ulaşmayınca yaptığım araştırmada kp06139355288 takip numaralı kargomun PTT Kargo’da kaybolduğunu öğrendim.

Bu süreçte defalarca kez Dolap uygulaması, PTT Kargo ve kargom güvende güvencesini sağlayan Türkiye Sigorta ile hem mail hem çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim, ayrıca PTT şubesine de bizzat başvurdum. PTT şubesi Dolap’a yönlendiriyor, Dolap PTT’ye yönlendiriyor, Türkiye Sigorta ise tekrar PTT’ye yönlendiriyor. Üç ayrı firma sürece dahil olmasına rağmen hiçbiri sorumluluğu üstlenip sorunu çözmüyor ve ortada kaybolan, bedelini ödediğim bir ürün kalıyor.

13 Şubat’ta Erzurum PTT şubesine giderek tazmin dilekçesi verdim, ancak bu kez de göndericiye tazmin dilekçesi yazdırmam gerektiği söylendi. Ürünü bana iade olarak gönderen kişiye ulaşamadığım için bu şartı yerine getiremiyorum ve bu nedenle tazmin süreci de ilerlemiyor.

Kayıp olan dantelli karyola takımıma ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için 1.353 TL ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.