Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sunamayan Çağrı Merkezi

PTT Kargo ile 19.03.2026 tarihinde satın aldığım ürüne ait, 2754391953794 takip numaralı gönderimde ciddi bir gecikme yaşıyorum. 23.03.2026’da transferle yola çıkan kargom, 24.03.2026 tarihinden beri Tuzla biriminden Kadıköy’e il içi aktarma aşamasında görünmesine rağmen bugün 03.04.2026 olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 10 saatte Gaziantep’ten İstanbul’a gelen kargonun 10 gündür Tuzla’dan Kadıköy’e gelememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte PTT Kargo çağrı merkezini aradığımda, ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Görüşmelerde karşılaştığım üslup kaba ve ilgisizdi, mantık dışı açıklamalar yapıldı ve sanki ortada büyük bir iş varmış gibi gecikme normalleştirilmeye çalışıldı. Hiçbir somut çözüm sunulmadı ve gönderimin ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi.

Bu mağduriyetimin giderilmesi için kargomun derhal teslim edilmesini, yaşanan bu haksız gecikme için gönderi ücretimin iadesini ve ayrıca tarafıma resmi ve açıklayıcı bir özür metni ile gecikmenin nedenine dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.