Kargo Yanlış Yönlendirilmesi Ve Gardrops Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Gardrops uygulaması üzerinden bir elbise satışı yaptım ve ürünü PTT Kargo Nurtepe şubesinden, kp06574534545 takip numarasıyla alıcıya gönderdim. Kargo Tekirdağ Marmaraereğlisi PTT şubesine kadar gitti ancak alıcının adresine hiç ulaştırılmadı. Alıcıyla mesajlaştığımda PTT şubesine gidip kargoyu alamayacağını belirtti ve bunun üzerine kargo dağıtıma çıkartılmadan kendiliğinden iade sürecine girdi.

Burada asıl sorun, iade olması gereken gönderimin tekrar Nurtepe PTT şubeye dönmesi gerekirken Manisa DTM PTT’ye gönderilmesi ve yaklaşık iki haftadır orada bekliyor olmasıdır. Bana ait olan kıyafet hâlâ Manisa PTT Kargo’da görünüyor ve tarafıma ulaştırılmıyor.

Gardrops tarafında ise sitede müşteri hizmetlerinin hafta sonu 09:00–17:00 saatleri arasında hizmet verdiği yazmasına rağmen, hafta sonu aradığımda “mesai saatleri dışında” olduğuna dair sadece otomatik sesli mesaj alıyorum. Konuyla ilgili defalarca e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Hem PTT Kargo’nun yanlış yönlendirdiği gönderimin acilen Nurtepe şubeye ya da adresime ulaştırılmasını hem de Gardrops’un müşteri hizmetleri tarafından tarafıma bilgi verilerek sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.