Kargo Teslim Edilmedi Ve Şubeye Yönlendirildiği İçin Mağdur Oldum

PTT Kargo tarafından tarafıma ulaştırılması gereken 2719906400767 numaralı gönderiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Cumartesi günü kargom dağıtıma çıkarılmış, ancak tarafıma yalnızca bir kez kısa süreli bir arama yapılmış, telefon “çal kapat” şeklinde hemen kapatılmış ve kapım hiç çalınmadan sistemde “teslim edilemedi” olarak işaretlenmiştir. O gün müşteri hizmetlerini aradığımda, cumartesi mesai saatleri nedeniyle tarafıma ulaşılamadığı, pazartesi günü kargonun tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edileceği bilgisi verilmiştir.

Bugün, pazartesi günü, yine yalnızca bir kez kısa süreli arama yapılmış, ancak adresime gelen ya da kapımı çalan kimse olmamıştır. Buna rağmen kargom bana hiç teslim edilmeksizin doğrudan en yakın PTT şubesine bırakıldığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Tüm gün evde olmama ve kargomu özellikle beklememe rağmen bu şekilde işlem yapılması kabul edilebilir değildir. Ayrıca SMS ile kargomun bugün dağıtıma çıktığı ve adresime teslim edileceği bilgisi paylaşılmış, yalnızca bir kez arama yapıldıktan hemen sonra ise kargonun şubeye teslim edildiğine dair yeni bir mesaj gönderilmiştir.

Tarafıma iletilen Balçova şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmamıştır. Bunun üzerine çözüm merkezine ulaştığımda ise “işleyiş bu şekilde, ikinci kez dağıtıma çıkan gönderiler adrese teslim edilmez” şeklinde bir bilgi verilmiştir. Bu açıklama, cumartesi günü görüştüğüm müşteri temsilcisinin “pazartesi günü adresinize teslim edilecektir” yönündeki ifadesiyle açıkça çelişmektedir.

Tarafıma verilen çelişkili bilgiler, kuryenin kapıya hiç gelmemesine rağmen sistemde teslimata gelinmiş gibi işlem yapılması ve şubeye yönlendirilen kargomu almak için özellikle uğraşmak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Kargomun yeniden ve bizzat adresime getirilerek teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için işleyişinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.