PTT Kargo Sincan Şubesi İçin Gerçeğe Aykırı Teslimat Kayıtları Ve Telefon Yanıtsızlığı

PTT Kargo Sincan şubesine bağlı dağıtım bölgesinde, özellikle bugün teslim edilmesi gereken 2753277455599 takip ve barkod numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Her seferinde olduğu gibi bugün de telefonum bir saniye kadar çaldırılıp kapatıldı; o anda yetişemediğim için geri dönüş yapmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde kurye ya da şubeye ulaşamadım.

Buna rağmen sistemde adrese iki kez gelinmiş ve “Teslimat adresinde bulunamadı, gönderi teslimi yapılamamıştır” şeklinde mesaj girilmiş. Oysa tüm gün evdeydik, kapı çalmadı, zile basılmadı, fiilen gelen giden olmadı. Bu, daha önceki gönderilerimde de tekrar tekrar başıma gelen bir durum ve artık tahammül edilemez hâle geldi.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle iletişim kurduğumda, çözüm olarak gönderiyi şubeye gidip almam gerektiği söyleniyor. Çalıştığımı ve bunun benim için mümkün olmadığını belirtmeme rağmen bu kez de şube ile görüşmem isteniyor; ancak şubeye de hiçbir şekilde telefonla ulaşamıyorum, telefonlar asla yanıtlanmıyor. Yani hem adrese fiilen gelinmiyor hem de iletişim kurulamadığı için mağduriyet katlanarak artıyor.

Evde olmamıza rağmen “Teslimat adresinde bulunamadı” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt oluşturulması ve adrese uğranmadan teslimat denemesi yapılmış gibi gösterilmesi açıkça hizmet kusurudur ve kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, söz konusu gönderimin acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini, bu yanlış ve gerçeğe aykırı kayıtlar hakkında gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde e-Devlet | Turkiye.gov.tr ve CİMER üzerinden de bulunduğum şikayetlerin devamının geleceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.