Kargo 15 Gün Süreyle Adrese Ulaşamadan İade Edildi Ve Bilgi Verilmedi

PTT Kargo ile kp06654090831 takip numaralı gönderim 16 Eylül tarihinde İstanbul Güneşli PTT şubesinden İzmir Zincirlikuyu PTT şubesine teslim edilmek üzere gönderildi. Adres yanlışlığı gerekçe gösterilerek kargo alıcıya hiç ulaştırılmadı.

Çağrı merkezini aradığımda kargonun şubede olduğunu söylediler, ben de bunun üzerine şubeye gittim. Şubede ise gönderinin dağıtım merkezinde olduğu, kendilerine geldiğinde bana bilgi mesajı geleceği söylendi. Ancak bana herhangi bir mesaj gelmeden, şubeye bile bırakılmadan gönderi iade sürecine alınmış.

Şu anda sistemde hem alıcı hem gönderici tarafında adrese hiç gitmemiş olmasına rağmen “adreste bulunamadı, şubeye gelecek” ifadeleri yer alıyor. Kargonun fiilen nerede olduğu uzun süre belli olmadı ve yaklaşık 15 gün boyunca ne alıcı ne de gönderici kargoya ulaşamadı, tarafımıza da yeterli ve net bir bilgi verilmedi. Son aşamada gönderi İstanbul’a geri dönmüş görünüyor ve artık göndericinin teslim alması bekleniyor.

Kargomun süreç boyunca neden adrese götürülmeden ve şubeye bırakılmadan iade sürecine alındığının açıklanmasını, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir yanıt verilmesini ve bu süreçte hem alıcı hem göndericinin uğradığı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.