Kapı Teslimatı Talebine Karşı Saygısız Kurye Ve Haksız Evde Yok Kaydı

25.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen, takip numarası kp06597643651 olan kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Gaziantep Şehitkamil Gazikent bölgesinde dağıtıma çıktığı gün, saat 12:56’da 0 (312) 963 17 88 numaralı hattan arandım ve kargoyu teslim almak için aşağı inmem gerektiği söylendi. Telefonda görevliye böyle bir zorunluluğum olmadığını, bunun herhangi bir yasal mevzuata dayanmadığını, kargomun daire kapıma kadar getirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen görevli, “nereye şikayet edersen et, kargonu şubeden teslim alırsın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir ifadede bulundu ve ismini sorduğumda telefonu yüzüme kapattı. Ardından, kapıma kadar gelmiş olan kargoyu sırf yukarı çıkarmamak için sistemde evde yokmuşum gibi bir kayıt düşerek teslimat yapılmamış gibi işlem yaptılar. Oysa o anda evdeydim ve bir kadın olarak her an üstüm uygun olmayabilir, bu nedenle kapıya kadar teslim talep etmek hem ödediğim hizmetin gereği hem de en doğal hakkımdır.

Bir hukukçu olarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar gidecek bir süreç başlatmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim. Kargomun bugün içinde adresime, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini ve 0 (312) 963 17 88 numaralı hattan yapılan aramada kullanılan “nereye şikayet edersen et” ifadesi başta olmak üzere tüm konuşma içeriği incelenerek ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir saygısızlık ve keyfi uygulamanın hiçbir vatandaşın yaşamak zorunda bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram 11528772377’dir. Evde olduğum halde sırf kurye kapıma çıkmak istemediği için satın aldığım ürünü şubeden almak zorunda olmadığımı, bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.