Kredi Kartı Teslimatında PTT Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

QNB Finansbank kredi kartımın yenilenmesi için başvuruda bulundum ve kartımın 30.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile Aydın Efeler adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Sabah gelen SMS ile gönderimin dağıtıma çıktığını öğrendim. Ardından öğle saatlerine doğru 0312 963 17 88 numaralı hattan PTT görevlisi tarafından arandım, telefonu açtığım anda yaklaşık 3 saniye içinde kapatıldı ve ısrarla geri aramama rağmen telefonu kimse açmadı.

Bundan yaklaşık 5 dakika sonra “******* Bankası’ndan gönderiniz var. Adreste size ulaşamadık, adresinize tekrar uğrayacağız” şeklinde bir SMS aldım. Ben o sırada dükkanın girişinde, fiilen iş yerimdeydim ve adreste olmama ihtimalim yoktu. Buna rağmen sistemde “adreste yok” bilgisi girildi. Aynı numarayı 5. Kez aradıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaştım, bana dağıtım noktasına gelmeden önce aradıklarını, açılmazsa o adresi es geçtiklerini söylediler. Açık adres verdiğimizi, kamera kayıtlarında dahi PTT aracının görünmediğini söylediğimde ise bana yapılabilecek bir şey olmadığı, beklemem gerektiği belirtildi.

Saat 17.00’de aynı numarayı tekrar aradım, bu kez başka bir temsilci gönderinin bana ancak cumartesi öğlen ya da pazartesi ulaşabileceğini, 1 Mayıs’ta çalışmadıklarını söyledi. Bunun bir kredi kartı olduğunu, karta acil ihtiyacım olduğunu belirterek ilgili şubenin numarasını istedim, bana 0256 213 16 85 numarası verildi. Ancak PTT’nin resmi kapanış saati 17.30 olmasına rağmen bu numarayı en az 6 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla iletişim sağlayamadım.

Dağıtıma çıkan personelin aramayı açıp kapatarak “adreste yok” bilgisi girmesinden, bunun üzerine herhangi bir çözüm sunmayan müşteri hizmetlerinden ve telefonu açmayan şubeden şikayetçiyim. Gönderi takip numaram da mevcuttur. Kredi kartımın acilen bugün tarafıma teslim edilmesini ve dağıtım personeli ile şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu konuda yazmış olduğum şikayeti ayrıca CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.