Kredi Kartı Teslimatı Kapıya Ulaşılmadı, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davranıyor

Garanti Bankası bünyesinde adıma kayıtlı olan 671641854**** barkod numaralı kredi kartı, 19 ve 20 Ağustos 2026 tarihlerinde PTT Kargo tarafından dağıtıma çıkarılmıştır.
​Söz konusu tarihlerde oğlum y*** b*** g*** ile birlikte ikametgahımızda bulunmamıza rağmen kurye personeli kapı zilimizi çalmamış, kapıya dahi vurmamıştır. PTT aracının sokağımıza geldiği komşumuz tarafından bizzat görülmüştür. Kurye kapıya gelip asli görevini yapmak yerine yalnızca uzaktan telefonla aramış, ulaşılamayınca adrese hiç uğramadan "adreste bulunamadı" şeklinde sisteme gerçeğe aykırı beyan girmiştir. Teslimat usulü sadece aramayla tamamlanamaz; asıl olan kapıya gelip teslimatın denenmesidir.
​Sisteme güya haklı çıkmak adına "haber kağıdı/görüntü var" şeklinde kayıt düşülmüştür. Sisteme yüklenen görüntü kapıya gelindiğinin kanıtı değildir. Kurye kapımıza vurulduğunu ve zile bastığını ispatlamakla yükümlüdür. Evde olduğumuz halde kapı çalınmadan bu şekilde sorumluluktan kaçılması kabul edilemez.
​Oluşturduğumuz şikayet kaydına ise "isim uyuşmazlığı" bahane edilerek ret yanıtı verilmiştir. Bütün bankacılık ve kargo mevzuatında 3. Şahıslarla veri paylaşımı ve işlem takibi müşteri onayı ile yapılmaktadır. Telefon görüşmesinde bizzat onay vereceğimi belirtmeme ve konuyu oğlumun aktarmasına rağmen, 21 Ağustos 2026 tarihinde PTT çağrı merkezinde görevli "g***" isimli temsilci konuyu dinlemeyi dahi reddetmiş, oğluma hitaben "Annen konuşmayı bilmiyor mu? " şeklinde son derece saygısızca ve kurumsal ciddiyetten uzak bir ifade kullanarak telefonu yüzümüze kapatmıştır.
​Kapımızı çalmayarak yalan beyanda bulunan kurye personeli ve müşteriyi dinlemeyip saygısızlık eden çağrı merkezi çalışanı "g***" hakkında gerekli idari ve disiplin soruşturmasının derhal başlatılmasını, mağdur edildiğim kredi kartımın 10 gün bekletilmeden acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili alt kademe temsilciler tarafından değil, PTT bünyesindeki üst yetkili merciler tarafından telefonla aranarak tarafıma resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
​s*** g***