Dopdolu Pakete Geçişte Çifte Fatura Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

PTT Cell hat kullanıcısıyım. Daha önce kullandığım tarifem 450 TL idi ve bu tarifeden sadece 15 gün faydalanmıştım. 12 Mayıs tarihinde Dopdolu paket isimli yeni tarifeye geçtim, yeni tarifemin ücreti de 620 TL olarak belirtildi. Ancak fatura kesildiğinde benden 770 TL tutarında ücret alındığını gördüm.

Eski tarifemden yalnızca 15 gün kullanmış olmama rağmen, hem eski faturamı neredeyse tam tutarıyla hem de yeni tarifemin ücretini ödettiler. Tarife değişikliği yaparken kesinlikle böyle bir çift ödeme durumundan, eski tarifenin yarısını peşin ödemem gerektiğinden ya da ek bir ücret çıkacağından bahsedilmedi. Bilgi verilmeden bu şekilde fazladan ödeme çıkması resmen mağduriyet oluşturdu ve kendimi kandırılmış gibi hissediyorum.

Konu ile ilgili PTT Cell müşteri hizmetlerini aradığımda “sistem böyle” denilerek geçiştirildim, ancak tarife yenilerken bu bilgilendirmenin yapılmaması kabul edilebilir değil. Eski tarifemden kullanmadığım dönem için alınan haksız ücretin ve yeni tarife geçişi sırasında tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 350 TL civarındaki fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, faturalandırmanın şeffaf ve açık şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.