Dağıtımda Görünürken Kargo Teslim Edilmedi

PTT ile yaşadığım kargo teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. 2753278550972 takip numaralı gönderim için iki gün boyunca sistemde “dağıtımda” bilgisi görünmesine rağmen kargo adresime hiç getirilmedi. Evde olmama rağmen “evde yoktunuz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne de telefon araması aldım, tüm süreci kendi takibimle öğrenmek zorunda kaldım.

Bu süre içinde iki gün boyunca özellikle evde kargomu bekledim çünkü gönderinin kitap olması nedeniyle aciliyetim vardı ve ücreti önceden ödenmiş bir kargoydu. Buna rağmen kargo eve gelmedi, “bırakıldı” denmesine karşın kapıma herhangi bir bilgilendirme kağıdı da bırakılmadı.

Daha sonra gönderinin şubede beklediğini gördüm. Ancak evime 1 km mesafede 5–6 farklı PTT şubesi olmasına rağmen, kargomu 5 km uzaklıktaki bir şubeden teslim alabileceğim bildirildi. Bu bilgiye de PTT beni bilgilendirdiği için değil, tamamen kendi çabalarımla ve defalarca kontrol ederek ulaşabildim.

Online asistan üzerinden görüştüğümde sadece şikayet formu oluşturmam söylendi ve ben özellikle sorduğumda kargomun hangi şubede olduğunu söylediler. Gönderimin bana daha yakın bir şubeye yönlendirilmesini talep ettiğimde ise bu isteğimi form ile iletmem gerektiği ifade edildi.

Evde olmama ve iki gün boyunca kargoyu özellikle beklememe rağmen dağıtıma çıkarılmış gibi gösterilen fakat getirilmeden şubeye bırakılan kargomun, taşıma ve gidip alma imkanım da olmadığı için adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ile uzak şubeye yönlendirme uygulamasının düzeltilmesini talep ediyorum.