Adrese Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında şikayetimi iletmek istiyorum. 20 Kasım Perşembe gününden beri beklediğim, içinde kitap olan kargom adresime teslim edilmedi. Ne gelen oldu ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı, buna rağmen telefonuma “şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.

Kargonun kapıya teslim edilmesi gerekirken benim haberim ve onayım olmadan şubeye yönlendirilmesini ve hiç teslimata gelinmemesini kabul etmiyorum. Özellikle de adrese teslim şeklinde beklediğim bir gönderi için bu şekilde sorumluluğun müşteriye bırakılması mağduriyet yaratmaktadır.

Çağrı merkezini aradım ancak telefonlar kesinlikle açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Takip numaram mevcut, istenirse gönderi kolayca bulunabilir.

Kargomun, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, en kısa sürede kayıtlı adresime getirilerek kapıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimata gelinmeden “şubeden alabilirsiniz” mesajı gönderilmesinin nedeni hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.