Bambuss Home Akustik Duvar Panelleri Teslim Edilmedi, Kuryenin Kaba Tutumu İadeye Yol Açtı

Hepsiburada elektronik ticaret platformu üzerinden aynı mağazadan toplam beş adet ürün siparişi verdim. Bu ürünlerden dördü herhangi bir sorun olmadan tarafıma teslim edilirken, Bambuss Home firmasından aldığım, PTT Kargo takip numarası kp06770679323 olan akustik duvar panelleri aynı sipariş ve kargo kapsamında olmasına rağmen teslim edilmemiş ve hukuka aykırı, keyfi bir şekilde iadeye sokulmuştur.

31 Ekim’den bu yana beklediğim bu ürün, PTT Kargo dağıtım personelinin tutumu nedeniyle elime ulaşmamıştır. Olay günü, dağıtımı gerçekleştiren kargo personeli iş yerime geldiğinde, mesleğim gereği yüksekte, vinç üzerinde ve kritik iş güvenliği koşulları altında çalışıyordum. Bu nedenle telefonuma anında yanıt vermem fiilen imkansızdı ve gelen çağrıları iş güvenliği sebebiyle meşguliyete aldım. Buna rağmen kurye ısrarla aramaya devam etti. İş güvenliği tedbirleri çerçevesinde telefona yanıt verebilecek duruma geldiğimde çağrıya cevap verdim ve kuryeye o anda müsait olunmadığını, bu nedenle telefonun meşguliyete alındığını açıkça belirttim.

Buna karşın kurye personeli profesyonellikten uzak, kaba ve kırıcı bir üslup kullanmıştır. Kendisine, iş yerime daha önce bırakılan diğer ürünlerde olduğu gibi, teslim alan kişinin T. C. Kimlik numarasının alınabileceği, bu da mümkün değilse ürünün kural ve prosedürlere uygun şekilde teslim edilmesi gerektiği hatırlatıldığında, ilgili personel kaba bir ifadeyle telefonu yüzüme kapatmıştır. Sonrasında bu personel hem görevini ihmal etmiş hem de getirmeyi unuttuğu eksik ürünümü şubede bekletip iş yerime getirmemiş, hiçbir makul gerekçe olmaksızın iade sürecine sokmuştur.

Bu süreç nedeniyle on bir günden uzun süredir beklediğim kargom keyfi bir tutum yüzünden tarafıma teslim edilmemiş, ciddi bir mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Konu hakkında PTT nezdinde 39743148 numaralı kayıt ile şikayette bulundum.

Yaşanan bu olay nedeniyle, ilgili kargo personelinin kimlik ve sicil bilgilerinin tarafıma bildirilmesini, bu personel hakkında görevini kötüye kullanması ve profesyonellikten uzak, hakaretamiz tutumu sebebiyle idari soruşturma başlatılmasını ve PTT Kargo’nun kusurundan kaynaklanan haksız iade nedeniyle uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.