Siparişim Teslim Edilmedi, Sistem Yanlış Teslimat Bildiriyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. 06.05.2026 tarihinde telefonuma “ürününüz dağıtıma çıkmıştır, gün içerisinde teslim edilecek” şeklinde mesaj geldi ve bir de teslimat kodu gönderildi. Ancak gün içinde ne kapıma gelen oldu ne de beni arayan bir görevli; buna rağmen akşam saat 17.30–18.00 civarında gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye başladı.

Ben kargo görevlisine ne kod verdim ne de T. C. Kimlik numarası verdim, hatta kimse kapıma bile gelmedi. Buna rağmen kp06348270808 takip numaralı gönderim sanki bana teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda. Ürün ortada yokken teslim edilmiş görünmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de güven zedeleyici bir durum.

Durumu öğrenmek için PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Dağıtımı yapan kişiye ulaşıp bilgi vermelerini talep ettiğimde, dağıtımcıya ait bilgilere ulaşamadıklarını söyleyip konuyu kapattılar. Bu yaklaşım karşısında bir kargo firmasının nasıl böyle sorumsuz davranabildiğini sormak zorunda kaldım.

Kp06348270808 takip numaralı gönderimin gerçekten nerede olduğunun araştırılmasını ve ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” görünmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.