Ankara’da PTT Kargo Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden robo mobil 12000 BTU portatif klima satın aldım ve gönderim PTT Kargo ile sağlanıyor. Ürün İstanbul’dan çıkmasına rağmen Ankara’da PTT’nin transfer merkezine ulaştıktan sonra 2 gündür hiçbir hareket olmadan bekletiliyor. Sistemde yoğunluk nedeniyle işlem yapılamadığı belirtiliyor fakat her seferinde aynı gerekçeyle gecikme yaşanması artık kabul edilemez hâle geldi. İstanbul’da olmayan yoğunluğun Ankara’da var denilmesi de bana mantıklı gelmiyor.

Bu süreçte PTT Kargo’yu telefonla aradığımda, görüştüğüm E**** isimli asistan son derece kaba ve alaycı bir üslupla konuştu, “mağdur oluyorsunuz değil mi” gibi küçümseyici ifadeler kullandı. Hem ürünümün Sincan/Ankara adresime zamanında ulaşmaması hem de bu saygısız iletişim nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha PTT Kargo ile çalışan firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünümün bekletilmeden en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve E**** Hanım başta olmak üzere çağrı merkezi personelinin yaklaşımı ile ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.