Adresimdeki 44/5 İfadesi Nedeniyle Kart Teslimatı Yapılamıyor

PTT Kargo ile defalarca yaşadığım sorunların aynısını 6120615729722 barkod numaralı kredi kartımda da tekrar yaşıyorum. Adreste “44/5” yazdığı için bunun kat mı daire numarası mı olduğunun anlaşılamadığı ve bu nedenle teslim edilemediği mesajını aldım. Evde özellikle kargo beklediğim halde, saat 16.18’de kartın teslim edilemediğine dair SMS geldi.

Adresimdeki 44/5 ifadesinde anlaşılmayacak bir durum olmadığını düşünüyorum, buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de arayan. En çok da hiçbir şekilde telefonla arama zahmetine bile girilmemesine tepki gösteriyorum. Sadece 1 dakika ayırıp arasalar, evde olduğumu öğrenip kartı rahatlıkla teslim edebilirlerdi.

Müşteri temsilcisini aradığımda çalışan bir insan olduğumu, iş yerime teslimatın mümkün olmadığını özellikle belirttim ve kartın bugün adresime teslim edilmesini talep ettim. Buna rağmen “biz buradan gerçekleştiremiyoruz” şeklinde yanıt aldım ve başka taleplerime de aynı cevabı verdiler. Sunulan sözde çözüm önerilerinin benim durumumda hiçbir işe yaramayacağını anlattım, buna rağmen yardımcı olunmadı.

Defalarca aynı sorunu yaşamış biri olarak PTT Kargo’nun bu kadar profesyonellikten uzak, inisiyatif almayan ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir hizmet anlayışına sahip olmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Kartımın en kısa sürede, herhangi bir ek zorluk çıkarmadan adresime teslim edilmesini ve bu tür tekrar eden teslimat sorunlarıyla ilgili gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.