Adres Bahaneleriyle Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Kuryenin Saygısız Tutumu

PTT Kargo İstanbul Esenler Şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken 2754542406681 takip numaralı kargom, adresimde cadde yerine sokak bilgisi bulunduğu gerekçesiyle bilerek ve isteyerek tarafıma teslim edilmemiştir.

Şikayete konu adres, yaklaşık 5 yıldır kullandığım ve PTT Kargo tarafından defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılan aynı adrestir. Bugüne kadar aynı konuma PTT aracılığıyla hiçbir sorun yaşamadan kargolarımı teslim aldım.

Teslimat günü kurye beni aradığında, adres konusunda yardımcı olmaya ve gerekli tüm bilgileri vermeye hazır olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen adresi teyit etmek, konumu kontrol etmek veya tarafımdan ek bilgi almak yönünde hiçbir çaba gösterilmedi ve kargonun özellikle getirilmeyeceği ifade edildi. Kuryenin bu tutumu, adres bahanesiyle kargoyu isteyerek teslim etmeme yönünde bilinçli bir tercih olduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca görüşme sırasında kuryenin kullandığı üsluptan da ciddi şekilde şikayetçiyim. Yaşanan durum nedeniyle şikayette bulunacağımı söylediğimde tarafıma “şikayet edersen et” şeklinde saygısız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bir müşteri olarak hem kargomun teslim edilmemesini hem de şikayet hakkımın bu şekilde hafife alınmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Adres bilgilerinde gerçekten bir eksiklik veya belirsizlik olduğu düşünülse bile, yaklaşık 5 yıldır aynı adrese yapılan teslimatlar ve kayıtlı iletişim bilgilerim dikkate alınarak benimle sağlıklı bir iletişim kurularak adres teyidi yapılabilirdi. Buna rağmen hiçbir çözüm yolu aranmadığı gibi, kargonun bilinçli şekilde teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

2754542406681 takip numaralı kargomun neden teslim edilmediğinin, ilgili kurye ve teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini, yaşanan durumla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.