AB Store'dan Aldığım Kusurlu Kahve Makinesi Servise Gönderildikten Sonra Kayıp Çözüm Bekleniyor

Epttavm üzerinden AB Store satıcısından 17.03.2026 tarihinde Philips EP5547/90 Lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürün kusurlu çıktığı için iade talep ettiğimde, iade alamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini söyleyip bana servis numarası verdiler.

Verilen servis numarasını aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün görünmediğini, gelen ürünün bulunmadığını söylediler. Yani şu an ne kusurlu ürüne ulaşabiliyorum ne de sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenebiliyorum, ürünüm fiilen kayıp durumunda.

Epttavm / AB Store ile görüştüğümde ise “elimizden gelen bir şey yok, süre veremiyoruz” şeklinde geri dönüş alıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem ürünüm ortada yok hem de mağduriyetimin ne zaman giderileceği konusunda bilgi verilmiyor.

Kusurlu olduğu halde servise gönderilip sonrasında kaybolan Philips EP5547/90 Lattego kahve makinemin derhal bulunarak tarafıma sağlam, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.