Ayıplı Philips Kahve Makinesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Epttavm üzerinden Plus adlı mağazadan Philips HD7462/20 filtre kahve makinesini 25.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürün gecikmeli olarak kargoya verildi ve geç bir şekilde elime ulaştı. Ürünü denediğimde kahve demlemek için makinenin haznesine koyduğum suyun ısındığını ancak kahve demleme haznesine iletilmediğini gördüm.

Önce kullanım hatası yaptığımı düşünerek aynı makineyi kullanan bir arkadaşımdan rica ettim ve ürünü o da denedi, fakat aynı problemi yaşadık. Bunun üzerine arızalı ürün kaydı oluşturup iade talebinde bulundum ve ürünü satıcıya geri gönderdim. Satıcı ise “ben hasarlı ürün göndermedim” notuyla iade talebimi reddetti.

Daha sonra Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturup e‑posta üzerinden dönüş yapacaklarını söylediler. Gelen e‑postada, satın aldığım ürünün 21 günlük yetkili servis işlemine alındığı bilgisi verildi. Yani satıcının “hasarlı değil” dediği ürün, bu kez yetkili servis sürecine alınmış oldu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp hem bu çelişkiyi hem de 14 günlük koşulsuz şartsız cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü iade ederek ücretinin kredi kartıma yatırılmasını talep ettiğimi belirttim. Talebimin tekrar işleme alındığı söylenmesine rağmen ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı.

Devletin tanıdığı 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanmak istiyorum ve hem ayıplı ürün gönderildiği hem de bu süreçte oyalandığım için ödediğim bedelin, PTT-87340SO3U-250126 numaralı siparişime ait tutarın kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Epttavm’nin kendi platformunda satış yapan mağazaların güvenilirliğini yeterince denetlemediğini ve bu nedenle kendisine güvenerek alışveriş yapan kullanıcıları mağdur ettiğini düşünüyorum; sürecin bir an önce lehime sonuçlandırılmasını istiyorum.