Epttavm'de İzinsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Eksikliği

6 Haziran’da Epttavm uygulaması üzerinden kendi kişisel hesabımdan Beko Dem otomatik çay makinesi satın aldım. Ürünün teslimat adresi olarak arkadaşımın adresini girdim. Uygulamada siparişim günlerce “hazırlık aşamasında” göründüğü için müşteri hizmetlerini aradım, bana herhangi bir sorun olmadığı ve ürünün hazırlanıp taşınma aşamasında olduğu söylendi.

Yaklaşık beş gün boyunca durum değişmeyince şüphelenip satıcının numarasını bularak kendisiyle görüştüm. Satıcı, siparişi veren hesap ile teslim alacak kişinin isimleri farklı olduğu için sorun çıktığını ve bu nedenle Epttavm’nin siparişi benim onayım ve bilgim olmadan iptal ettiğini söyledi. Ürünü kampanyalı ve avantajlı bir fiyatla almıştım ve bana sorulmadan böyle bir iptal yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun üzerine Epttavm’den günlerdir yanıt almaya çalışıyorum, ancak hiçbir yetkili benimle iletişime geçmiyor, destek ekibine attığım mailler cevapsız kalıyor ve yaşadığım durum dokuz gündür bana açıklanmıyor. Ne ürünü teslim alabildim ne de para iadesi gerçekleşti. Satıcı ısrarla Epttavm’nin siparişi iptal ettiğini belirtirken, Epttavm tarafı böyle bir iptal olmadığını, ürünün teslim edileceğini söylüyor. Ancak üzerinden on gün geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de para iadem yapıldı ve sağlıklı bir şekilde iletişim kurabildiğim hiç kimse yok.

Epttavm’den PTT-IGJIS1K2F-060626 numaralı siparişimle ilgili olarak kampanyalı olarak satın aldığım ürünümün aynı şartlarla derhal gönderilmesini veya 8.872,58 TL kredi kartı ödememin gecikmeden iade edilmesini ve tarafıma süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.