to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul’da müteahhit tarafından Protherm marka bir kombi takıldı ve üzerine ekstra garanti için ayrıca ücret ödedik. Buna rağmen kombide yaklaşık 3 aydır devam eden ciddi bir arıza yaşıyoruz. Sıcak suyu açtığımızda su önce ısınıyor, 2 saniye sonra ateşleme kapanıyor ve su anında soğuyor, ardından tekrar ısınıp tekrar soğuyor ve bu döngü hiç durmadan devam ediyor. Bu nedenle kombiyi konforlu şekilde kullanamıyor, günlük yaşamımızda sürekli mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte yetkili servis defalarca geldi, her seferinde farklı parçaların arızalı olduğunu söyleyip değişim yaptılar ancak en fazla 1–2 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Üstelik servis ücreti normalde ücretsiz ve yapılan işlemlerin garanti kapsamında olması gerekirken, hem servis hizmeti için hem de parça değişimi için bizden ekstra ücret talep edilmektedir. Garanti ve ekstra garanti ücreti ödememize rağmen bu bedeller istenmekte, buna karşın sorun kalıcı olarak giderilmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece servis yönlendirmesi yapmaktan başka bir çözüm sunmuyorlar.
Elimizde 2121107001002860652010008461 numaralı kayıt/belge bulunmaktadır. Artık tamirle uğraşmak istemiyoruz. Protherm’den talebimiz, arızalı kombinin değişimi yapılarak, değişim sonrasında üzerine fark ödeyerek daha kaliteli ve sorunsuz bir ürüne geçiş imkanı sağlanması ve garanti kapsamında olmaması gereken servis ve parça ücret taleplerinin sonlandırılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyoruz.
8 Ekim tarihinde Protherm kombim için İstanbul Bahçelievler’den geldiklerini söyleyen Protherm yetkili servisini eve çağırdım. Kombide arıza olduğunu,...
Protherm marka Gepard Condens model kombim 24 Aralık tarihinde arızalandı. Samsun Atakum’daki daireme gelen yetkili servis, pompanın değişmesi gerektiğini söyledi. Yaklaşık 3 gün içinde pompa getirildi ancak yanlış parça getirildiği için tekrar beklemek zorunda kaldım. 5 Ocak’ta yeni pompa takıldı, ...
Protherm marka kombi ev sahibimiz tarafından alınmış. Aynı apartmanda 3 siparişten birisi benim evime ait olan kombi; proje çizimi gaz açımı ve son olarak servisin kurulumu ile sonlandı. Kullanımda çok sesli çalışan kombinin sesi hiç azalmadı. Sıcak su çok geç geliyordu ve kombi hata veriyordu. Komb...
Protherm marka kombim, bugün itibarıyla çalışmamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda yetkili servise yönlendirildim; ancak çağrı merkezi ile yetkili servisin birbirlerinin çalışma saatlerinden haberi olmadığını, net ve tutarlı bir bilgi veremediklerini gördüm. Randevu talep ettiğim...
Proterm Gepard Condens kombiyle yaşadığım sorunlar nedeniyle artık ciddi anlamda mağdur durumdayım. Evi satın almadan önce de bu kombinin sürekli arıza verdiğini öğrendim, ben taşındığımdan beri de aynı şekilde sürekli bozuluyor. Yetkili servis her gelişinde kombide kalıcı bir çözüm üretmek yerine ...
Yorumlar