Protherm Kombide Sürekli Arıza Ve Garanti Ücretine Rağmen Ek Ücret Talepleri

İstanbul’da müteahhit tarafından Protherm marka bir kombi takıldı ve üzerine ekstra garanti için ayrıca ücret ödedik. Buna rağmen kombide yaklaşık 3 aydır devam eden ciddi bir arıza yaşıyoruz. Sıcak suyu açtığımızda su önce ısınıyor, 2 saniye sonra ateşleme kapanıyor ve su anında soğuyor, ardından tekrar ısınıp tekrar soğuyor ve bu döngü hiç durmadan devam ediyor. Bu nedenle kombiyi konforlu şekilde kullanamıyor, günlük yaşamımızda sürekli mağduriyet yaşıyoruz.

Bu süreçte yetkili servis defalarca geldi, her seferinde farklı parçaların arızalı olduğunu söyleyip değişim yaptılar ancak en fazla 1–2 gün sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı. Üstelik servis ücreti normalde ücretsiz ve yapılan işlemlerin garanti kapsamında olması gerekirken, hem servis hizmeti için hem de parça değişimi için bizden ekstra ücret talep edilmektedir. Garanti ve ekstra garanti ücreti ödememize rağmen bu bedeller istenmekte, buna karşın sorun kalıcı olarak giderilmemektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece servis yönlendirmesi yapmaktan başka bir çözüm sunmuyorlar.

Elimizde 2121107001002860652010008461 numaralı kayıt/belge bulunmaktadır. Artık tamirle uğraşmak istemiyoruz. Protherm’den talebimiz, arızalı kombinin değişimi yapılarak, değişim sonrasında üzerine fark ödeyerek daha kaliteli ve sorunsuz bir ürüne geçiş imkanı sağlanması ve garanti kapsamında olmaması gereken servis ve parça ücret taleplerinin sonlandırılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyoruz.