to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Ocak'ta Prontotour'dan vize dahil İstanbul'dan 24 Mayıs çıkışlı yurt dışı turu satın aldım. Alırken hiçbir sorun yoktu, daha sonrasında benimle ilgilenen temsilciye hiçbir şekilde ulaşamadım ama taksitlerimi ödemeye devam ettim. Tatil dönemi yaklaştıkça vize durumu hakkında bilgi edinmek istedim fakat yine kimseye ulaşamadım. Attığım mesajlar görünmüyor, aramalarıma dönülmüyordu. Müşteri temsilcisini arayınca 'ileteceğiz' diyorlar ama kimse dönmüyordu. Tura 40 gün kala zar zor ulaşabildiğim temsilciden vize randevu listesi olduğunu, adımı kontrol edeceklerini öğrendim. Yine gün içinde dönüş yapacağız dediler fakat kimse aramadı. Devam eden süreçte yine çırpınarak bilgi almaya çalıştım. En son adını bile bilmediğim bir temsilciden vize randevumun olmadığını bildiren bir WhatsApp mesajı aldım. Bu durumun müşteriye mesajla bildirilmesi nasıl bir müşteri memnuniyeti sağlıyor, anlamıyorum. Arayıp asla ulaşamadım. Mesaj yazdım. Cevap zorla geldi. Üstüne WhatsApp'tan 'Arayacağım sizi' yazıp mesajı sildiler, arayan da olmadı. Bu durumda hiç soru sormayacağımızı mı düşündüler? Soru soruyoruz, cevap yok; arıyoruz, açan yok. Çok kötü bir deneyimdi. Dünyanın parasını verip paramla rezil olmak böyle bir şey olsa gerek. Hevesle aldığımız tatil hayal kırıklığına döndü. Ayrıca bu vize randevuları neye göre belirleniyor? Hangi sırayla alınıyor? Süre sıkıntısı olduğunu bile bile kimse ilgilenmedi. Müşteri memnuniyeti sıfır! Yurt dışına çıkmak isteyen hiçbir arkadaşıma tavsiye etmeyeceğim!
Geçen yıl ekim ayında, aralık ayında gitmek için bir yurt dışı turu satın aldım. Seyahat sigortası ile birlikte herhangi bir red durumuna karşılık sonrasında vizem reddedildi. Gidemedim. Ocak ayında iade işlemlerimin başlatılması için ek ödeme talep edildi. Onu da yaptım. Ne bana turu anlatan, satış...
Pronto Tour tarafından yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde onlara ilettim. Konu: Vize danışmanlığı sürecinde yaşadığım mağduriyet hakkında Merhabalar, Ben Hüseyin Emre K*****. 23 Ağustos tarihli Ege Adriyatik Cruise balayı turunu, seyahat sigortası dahil olacak şekilde Prontotour’dan satın aldım...
2024 Nisan ayında Prontotour'dan 2 kişilik büyük İspanya turu satın aldık. İzinlerimiz gereği Temmuz ayında turu yapmak istediğimizi söylememize rağmen telefondaki arkadaşlar, Ağustosta vize almanın daha kolay olacağını, bizi başka bir İspanya turuna yönlendirerek vize almanın yüzde yüz garanti oldu...
12 Haziran'da aldığım yurt dışı turunun tarihlerindeki izin sıkıntılarım sebebiyle 15 Ağustos'ta iptal etmek veya ertelemek için aradığımda, 1 aydan fazla olduğunu söyleyerek kesintisiz iptal hakkımız olduğunu belirten müşteri hizmetleri arkadaşı ile turu iptal ettik. Ücret iademin yatmaması ve bana...
Pronto Tour hakkında Şikayetim 2024 yılı Eylül-Ekim aylarında Fransa/Brüksel turu satın aldık. Süreç boyunca bizimle S*** Hanım isimli bir yetkili ilgilendi ve tüm iletişimi WhatsApp üzerinden onunla sağladık. Her ay, vize işlemleri için evrak teslim tarihini sorduğumuzda “Zamanı gelince sizi arayac...
Yorumlar