Vize Sürecinde İletişim Sorunları Ve Hayal Kırıklığı

16 Ocak'ta Prontotour'dan vize dahil İstanbul'dan 24 Mayıs çıkışlı yurt dışı turu satın aldım. Alırken hiçbir sorun yoktu, daha sonrasında benimle ilgilenen temsilciye hiçbir şekilde ulaşamadım ama taksitlerimi ödemeye devam ettim. Tatil dönemi yaklaştıkça vize durumu hakkında bilgi edinmek istedim fakat yine kimseye ulaşamadım. Attığım mesajlar görünmüyor, aramalarıma dönülmüyordu. Müşteri temsilcisini arayınca 'ileteceğiz' diyorlar ama kimse dönmüyordu. Tura 40 gün kala zar zor ulaşabildiğim temsilciden vize randevu listesi olduğunu, adımı kontrol edeceklerini öğrendim. Yine gün içinde dönüş yapacağız dediler fakat kimse aramadı. Devam eden süreçte yine çırpınarak bilgi almaya çalıştım. En son adını bile bilmediğim bir temsilciden vize randevumun olmadığını bildiren bir WhatsApp mesajı aldım. Bu durumun müşteriye mesajla bildirilmesi nasıl bir müşteri memnuniyeti sağlıyor, anlamıyorum. Arayıp asla ulaşamadım. Mesaj yazdım. Cevap zorla geldi. Üstüne WhatsApp'tan 'Arayacağım sizi' yazıp mesajı sildiler, arayan da olmadı. Bu durumda hiç soru sormayacağımızı mı düşündüler? Soru soruyoruz, cevap yok; arıyoruz, açan yok. Çok kötü bir deneyimdi. Dünyanın parasını verip paramla rezil olmak böyle bir şey olsa gerek. Hevesle aldığımız tatil hayal kırıklığına döndü. Ayrıca bu vize randevuları neye göre belirleniyor? Hangi sırayla alınıyor? Süre sıkıntısı olduğunu bile bile kimse ilgilenmedi. Müşteri memnuniyeti sıfır! Yurt dışına çıkmak isteyen hiçbir arkadaşıma tavsiye etmeyeceğim!