to read complaints and reviews, or file yours.Prontotour İlgisizliği. Vizemi Kendim De Halledebilirdim.
Ocak ayında Prontotour'dan Klasik İtalya Turu satın aldım. Vize işlemlerini de 170 euro karşılığında tur şirketi takip edecekti. 29 Temmuz çıkışlı olan turum yeterli sayıya ulaşmadığı gerekçesiyle 13 ağustosa ertelendi. Vize süreci için beni arayan olmadığından dönem dönem ben arayıp bilgi istedim. Randevunun henüz oluşturulmadığı, süreç başladığında haberdar edileceğim söylendi. Tarih yaklaştıkça aramalarım sıklaştı ya benzer cevap aldım ya da dönüş yapacağız denilip yapılmadı. Tura bir ay gibi bir süre kaldı yine aradım randevu alınamamış, turu ileri ki bir tarihe alalım dendi. Hangi meslek grubu tatil tarihini kafasına göre değiştirme özgürlüğünde ülkemizde? Erteleme şansım yok. Olsa da benzer problemlerin yaşanmayacağı garantisi yok. Ocak ayından beri vize işlemlerimi kendim halledebilir ve böyle bir problem yaşamazdım dediğimde " öyle yapsaydınız o zaman" dendi. İyide vize hizmeti sunuyorsunuz, randevu dahi alamayıp asla bilgilendirme yapmayacaksanız neden böyle bir hizmet veriyorsunuz? Kendimiz de halledebilirdik bizi haberdar etme zahmetinde bulunsanız. Sonuç olarak turu iptal ettim. Ama iptal talebim onların araması sonucu olduğu için konuşma sonrası şirket hattını tekrar aradım teyit etmek için. Sisteme henüz yansımamış gün içinde yansıyacaktır dendi. Gün içinde yine arayıp teyit edeceğim. Tüm konuşmalar bende de kayıt altında. Yasal süreç gereği vize bedeli de dahil 14 iş gününün ilk günü yarın başlamak koşuluyla 28 temmuza kadar para iadem yapılmazsa tüm haklarımı kullanacağım. Bu tur tamamen hayal kırıklığı. Önlem alınabilir ve vize için bilgi verilebilirdi süreç bizim içinde belirsizdi deyip geçtiler, yılların tecrübesi en azından olumsuz ihtimalleri değerlendirip kararı müşteriye bırakamıyor. Konforlu olsun diye işlemi onlara bırakıp sonucunu ne yazık ki hüsranla aldım. İletişim sıkıntısı net var. Umursamazlık da öyle. Yapılabilecekler yerine bize ne modunda bir tavır. Teşekkürler.
Gelişme
Prounto tur ile 13 Ağustos çıkışlı büyük İtalya turum bana vize randevusu alınamadığı gerekçesi ile iptal edildi. Az önce vize departmanından arandım randevu alındı diye. Bu arada tur iptal edildiği için para iadem dün yapıldı. Randevu alındı diye bilgi bugün geliyor. Ama 13 ağustosa da yetişememe ihtimali de var diyorlar. Öteleyebilirsek muhabbeti dönüyor yine ki daha önce de ötelendi zaten tarih. Prounto beni çok yordu. Hepi topu bir tatil yapacaktık, bu kadar zorluk, bu kadar iletişimsizlik olmamalıydı. Kafamda tam nasip değilmiş diyorum, randevu aldık diye arıyorlar. Hemen işlemler için hevesleniyorum ama sizin tura yetişmez bu diyorlar. Sanırım benimle eğleniyorlar. Hoş bu arada vize departmanından arayan insanlar çok daha yapıcı. Turu satın aldığım danışmanım a... T... İle çok daha üslupsuz diyaloglara maruz kaldım. Aslına bakarsanız ben kibarken üslup sıkıntısı vardı, biz sizi arar haber veririz, ne arayıp duruyorsunuz minvalinde ve bıkkın ses tonu ile. Sonra tüm konuşmaları ben de kayıt altına aldım ve bunu konuşmanın başında belirttim, a... Bey bir anda kibar bir beyefendi oldu. Ama asla çözüm odaklı da değildi. Turu iptal edip başından savma odaklıydı. Vize için bilgi vermemeyi de tur yönetimine bağladı, onlar bilgi veremezmiş randevu alamıyoruz diyemezlermiş, kurum bunu uygun görüyormuş. Ama ben kendim de alırdım vizemi deyince de öyle yapsaydınız o zaman diye terslenildi. Hala üzülüyorum, iş ahlakı olmayan ve bu biraz bıdı bıdı yapıyor hemen başımızdan savalım diyen insanlara denk geldim. Ne yazık ki prounto tur hayal kırıklığı oldu.
10 dakika önce arandım ve 100 euro karşılığında vize işlemlerimin yapılacağı söylendi. Olumsuz dönüş verince bu işlemin 50 eurosu tur tarafından 50 eurosu benim tarafımdan karşılanacak diye de parantez açıldı. Gerçekten bu tur bu kadar küçük hesapların peşinde mi?
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
İletişime çok kez geçtim, sanki bir çözüm sunuyormuş gibi bizi arayın, şikayetinizi iletin diyemezsiniz. Randevu sistemine atıyorsunuz suçu. E açıldı randevu, onda da hemen ek ücret talep edildi. Ocakta aldığım tur için bir kez bile aranıp gidişat ile ilgili bilgilendirilmedim. 13 Ağustos çıkışlı turumun vize işlemleri için kayıtlarınızda bir çok aramam var. En son 9 temmuzda arayıp kendi aramam sonucu vize randevusu alınamadığından turun iptal edileceğini veya ötelenebileceğini öğreniyorum. Ben alırdım vizemi 7 ay sürem vardı. Durumdan şikayetçiyim bu ihmalkarlığı ve bize bilgi vermeyişi lütfen çözün. Neden sizin beni habersiz bırakışınız yüzünden ben olumsuz bir süreç yaşıyorum? Çözüm üretin. Alınan randevuya ek ücret talep etmeyin. Alın size öneri ve çözüm.
