Vize Koordinasyon Sorunu Nedeniyle Tur İptali Ve Tam İade Talebi

Protnotour üzerinden Türk Hava Yolları uçuşlu İskandinavya başkentleri turunu 25 Temmuz 2026 hareketli olarak satın aldım. Turun bedelinin tamamını Mart 2026’da, 3.567 Euro karşılığı o dönemin kuru üzerinden 187.026 TL olarak ödedim. Ödemeyi yaparken vizeyi, Protnotour’un yönlendirdiği anlaşmalı vize şirketi aracılığıyla alacağımızı belirttik.

Ödeme sonrası vize süreci için aranmayı bekledik ancak herhangi bir dönüş olmayınca vize şirketi Phoenix Seyahat ve Turizm Danışmanlık Hizmetleri tic. Ltd. Şti. İle kendimiz iletişime geçtik. Buradaki yetkililer, Protnotour tarafından adımıza herhangi bir vize başvurusu bildirimi yapılmadığını söylediler. Haziran 2026’dan bu yana Protnotour ve Phoenix arasında defalarca kez gidip geldik; vize aracı şirketi kendilerine bildirim gelmediğini, Protnotour ise bildirim yaptıklarını söyleyerek bizi sürekli oyaladı.

Son olarak Phoenix Seyahat, artık vizenin seyahat tarihine yetişmeyeceğini, yalnızca Eylül 2026 için randevu alabileceklerini bildirdi. Protnotour ise vize şirketinin sistem değiştirdiğini ve bu nedenle başvurumuzu iletemediklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. İki şirket arasındaki bu anlaşmazlık ve koordinasyonsuzluk nedeniyle 23 Ağustos 2026 tarihli turu 14 Temmuz 2026’da iptal etmek zorunda kaldık.

Mart ayında 3.567 Euro üzerinden ödediğim 187.026 TL’nin, bugünkü kur farkı da dikkate alındığında ciddi bir mağduriyete dönüştüğünü düşünüyorum. Aylarca paramı kullanıp, sonunda da vizeyi yetiştiremeyerek turu iptal ettirmek zorunda bırakan hem Protnotour’dan hem de Phoenix Seyahat’ten şikayetçiyim. Ödediğim tur bedelinin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.