Tur Şirketinin Susuz Akşam Yemek Uygulaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

23.04.2026–25.04.2026 tarihleri arasında Ankara kalkışlı Kapadokya turuna Prontotour ile katıldım. Genel anlamda turdan, otelden ve özellikle rehberimizden çok memnun kaldım, her şey gerçekten çok güzeldi. Ancak akşam yemeklerinde yaşadığım bir detay beni hem şaşırttı hem de üzdü.

Ramada otelde akşam yemeği sırasında suyun ikram edilmediğini görünce garsona sorduğumuzda, bunun otelin değil Prontotour’un yaptığı yemek anlaşmasından kaynaklandığı ve anlaşma gereği yemek sırasında su verilmediği söylendi. Yani yemek var, hizmet var ama su yoktu. Yıllardır pek çok tura katılan ve farklı otellerde konaklayan biri olarak ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaştım ve bu durumu hem garip hem de yakışıksız buldum.

Ramada otel şef garsonu durumu fark edip ciddiyetini anladı ve nezaketen 1,5 litrelik su ikramında bulundu. Ancak asıl problem otelde değil, tur şirketinin yaptığı bu “susuz akşam yemeği” anlaşmasında. Birçok açıdan gayet başarılı olan bir turda, su gibi en temel ihtiyacın akşam yemeğinde anlaşma dışı bırakılması hem müşteri memnuniyeti hem de marka algısı açısından büyük bir eksiklik.

Tek isteğim, Prontotour’un bu uygulamayı bir hata olarak görüp en kısa sürede düzeltmeye gitmesi ve bundan sonraki turlarda misafirlerini bu şekilde mağdur etmemesidir. Güzel bir tur deneyiminin böyle küçük ama rahatsız edici bir detayla gölgelenmesini istemiyorum.