Kapadokya Turunda Kaza, Yetersiz Kriz Yönetimi Ve Güvenlik İhlalleri Yaşadık

Pronto Tour -Tatil Sepeti Şikayeti
06.06.2025 tarihinde İstanbul'dan katıldığımız Kapadokya turunda, şahsım ve ablam açısından can güvenliğimizi tehlikeye atan ve hizmet sözleşmesine açıkça aykırı olan ihmal ve kusur ile karşılaştık. 07.06.2025, saat 07.24'te, Ankara’ya 1 saat mesafedeyken 34 bat 064 plakalı araç ile trafik kazası geçirdik. Kaza sonucunda kalçamda morarma oluştu. Bazı yolcular yaralanmış, ambulansla hastaneye sevk edilmiştir. Olayla ilgili açıklamalarda şoförün “uyuyakaldığı” ifade edilse de, şoförün beyanında aniden ne olduğunu anlamadığını söylediği mevcuttur. Şoförün, büyük bir otobüsü devrilmekten kurtarabilmesi, gerçekten uyuya kaldıysa hayatın olağan akışına aykırı olduğu kanısındayım. Kazanın, aracın teknik arızasından kaynaklandığı kanaatindeyim. Ayrıca şoförün bu olaya kadar iki mola vermesi ( 10 dakika ve 35 dakika), şoföre insani dinlenme süresi tanınmamış olması güvenlik ihlalidir.
Kaza sonrası 4–5 saat boyunca dinlenme tesisinde, belirsiz, yetersiz şartlar altında bekletildik. Tarafımıza net bilgi verilmemiş, kriz yönetimi yapılamamıştır.
Şehir merkezinden uzak bir noktada bulunduğumuzdan ve kazanın yarattığı psikolojik etkiler nedeniyle alternatif ulaşım imkanlarını kullanmamız mümkün olmamıştır. Firma, geri dönmek isteyenlerin uçak ya da tren biletlerini karşılamayacağını, sadece tur ücretinin iade edileceğini belirtmiştir. Bu durum, müşteriyi mecburen turu sürdürmeye zorlayan bir yaklaşımdır.
Kazadan sonra tahsis edilen araç sorunsuzdu; ancak tur planı bu süreçte hem eksik uygulandı hem de moral ve güvenlik kaygısıyla verimsiz geçti.
08.06.2025'te gönderilen 34 vle 35 plakalı otobüs vites arızasına sahipti. Araç sürekli tekliyor, vites geçişleri şoför tarafından güçlükle sağlanıyordu. Arızaya rağmen tüm gün tur bu araçla devam etti. Kapadokya’dan İstanbul’a dönüş yolculuğunda bu sorun artarak devam etti.
Ankara’ya kadar arızalı araçla devam edilmesine göz yumulmuş, can güvenliğimizi tehlikeye atılmıştır. Yoğun ısrarlarımız üzerine, Ankara’ya yaklaşık 1 saat mesafedeki bir tesiste araç durdurulmuş ve yeni araç için 3 saat beklenmiştir.
Bu sürede ne doğru dürüst bilgilendirme yapıldı ne destek alındı. Temel ihtiyaçlarımız için yaptığımız harcamalar artmış, tesis içerisinde ekstra ekonomik zarara uğramış bulunmaktayız. Ayrıca:
Tur planının tam uygulanmaması, eve çok geç dönmek zorunda kalmamız nedeniyle işlerimizin iptali nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar yaşamış bulunmaktayız.
Av. Hatice K***