Prontotour İle Güvensiz Yolculuk Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Prontotour’un ciddi ihmali ve kazaya rağmen göstermediği sorumluluk
Tatil Sepeti ve Prontotour aracılığıyla katıldığım 6 Haziran çıkışlı 3 günlük Kapadokya turunda ciddi bir ihmalle karşılaştım. Tur otobüs şoförünün uzun süren bu uykusuz yolculuğu sonucunda, sabah saat 07.25 sularında şoförün uyuması nedeniyle Şereflikoçhisar civarında, Ankara-Mersin otobanında kaza yaptı.
Kazada otobüs camları patladı, dört kişi yaralandı ve bilgi aldığımız kadarıyla lomber kırığı olan bir hasta mevcut. Yaşanan bu psikolojik travma ve yaralılardan sonra ağır bir psikolojik hasar aldık.
Yaralılar ancak 45 dakika sonra hastaneye gönderildikten sonra, bize başka araç yaklaşık 3 saat sonra gönderildi.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, “Bayramda yola çıkıyorsanız böyle şeyleri göze alırsınız” gibi son derece saygısız ve sorumsuz bir cevap, müşteri ilişkileri sorumlusu F**** Çetin isimli çalışan tarafından söylendi.
Kaza sonrası dönüş için başka bir ulaşım talep ettiğimde, önce uçak biletini karşılayacaklarını, sonrasında ise seçeneğimiz (uçak, tren) olmadığı için otobüsle dönmek zorunda olduğumuzu yine F**** Çetin isimli görevli tarafından öğrendik.
Kaza sonrası yol güvenliği için araçta reflektör ve ilkyardım çantası bulunmadığı herkes tarafından görüldü ve belgelenmesi adına görüntüleri tarafımızca alındı.
Kazadan sonraki gün, içinde bulunduğumuz otobüste yine ciddi bir teknik problem yaşandı. Araç, 1. ve 2. vitese defalarca denenmesine rağmen geçememiş, defalarca denenmesi sonrası hareket edebilmiş ve bu sorun 08.06.25 saat 10 civarında yaşanmasına rağmen araçla ilgili bir sorun olmadığı söylendi ve bu sorun geçiştirildi. İlerleyen saatlerde aynı sorun tekrar tekrar yaşandı ve bu durumun ciddi bir güvenlik problemi oluşturduğu tarafımızca iki şoför ve tur rehberine bildirildi. Araç talebi sonrası Ankara’da araç değişeceği söylendikten sonra, şanzıman arızası bulunan bu araçla Ankara'ya yola çıkmak zorunda kaldık ve Ankara-Konya otobanında Kocalar Dinlenme Tesisinde durduktan sonra araçla gitmeme talebinde bulunduk. Araç mecburen ara verdi ve diğer aracın 2 saat sonra bulunduğumuz konuma geleceği söylendi.
Tüm yaşadığımız bu durumlar hayatımız için ciddi bir güvenlik riski oluşturmuş ve fiziksel ile psikolojik travmaya sebep olmuştur.