to read complaints and reviews, or file yours.Roma Miramar Otelindeki Havasız Ve Rutubetli Odalar İçin Acil Otel Değişikliği Talebi
13–20 Haziran İzmir çıkışlı İtalya turuna Pronto Tour ile katıldık. 16 Haziran tarihinden itibaren konakladığımız Roma Miramar Otel’de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Otel son derece havasız, rutubet içinde ve adeta sauna gibi aşırı sıcak. Oda bunaltıcı, havalandırma sistemi neredeyse hiç çalışmıyor ve işlevsel değil. Duşakabin yaklaşık 30X30 ölçülerinde, bir insanın içine girmesi bile oldukça zor, bu nedenle kullanım çok konforsuz ve hijyenik de değil.
Bu olumsuzlukları hem tur rehberine hem de tur şirketinin müşteri hizmetlerine ilettik. Rehber bu saatten sonra herhangi bir değişiklik yapılamayacağını söyleyip geçiştirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise acil geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen arayan ya da konuyla ilgilenen kimse olmadı.
Pronto Tour’dan öncelikle içinde bulunduğumuz mağduriyetin acil bir şekilde giderilmesini ve otel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle kısmi ücret iadesi istiyorum. Ayrıca Roma Miramar Otel’in bir daha bu turlarda kullanılmamasını, en azından bizden sonraki başka seyahat severlerin aynı sıkıntıları yaşamaması için özellikle rica ediyorum.
Gelişme
13–20 Haziran tarihleri arasında İzmir çıkışlı İtalya turuna Pronto Tour ile katıldım. Satın aldığım tur paketinin toplam bedeli 5.500 Euro’dur. Tur öncesinde sözleşmede belirtilen oteller ile tura çıkmamıza son 2 gün kala gönderilen otel listesi arasında hiçbir uyum olmadığını gördük. Listede yer alan otellerin neredeyse hepsi şehir merkezlerine yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve sözleşmedekiler denize tamamen farklıydı. Tur süresince hem Venedik hem de Floransa’daki otellerimiz bir sonraki güzergâhımızın tam aksi yönünde, yaklaşık 1 saat mesafede ayarlanmıştı. Akşam otele giderken, sabah da yine bir önceki güzergâhımızın tam tersi istikametten aynı yolu 1 saat geri dönerek en az 2’şer saatimizi yollarda kaybettik ve bu durum gezimizin verimini ciddi şekilde düşürdü. Özellikle bir tur şirketi olarak, böyle düşüncesizce bir planlama ile bizi sürekli yollarda bırakmanızın, zamanımızı çalmanızın kabul edilebilir hiçbir tarafı yok. Ayrıca gezimizin ikinci otelinde kahvaltıda ekmek bittiği için, bir ekmeği bile misafirlere çok görmeleri karşısında hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı yaşadık. Asıl büyük mağduriyeti ise 16 Haziran tarihinden itibaren konakladığımız Roma Miramar Otel’de yaşıyoruz. Otel son derece havasız, rutubetli ve aşırı sıcak, adeta sauna gibi. Oda bunaltıcı, havalandırma sistemi neredeyse hiç çalışmıyor ve işlevsel değil. Duşakabin yaklaşık 30X30 ölçülerinde, bir insanın içine girmesi bile oldukça zor, bu nedenle kullanım hem çok konforsuz hem de hijyenik değil. Bu şartlar sadece bizi değil, rehberimizi ve şoförümüzü de hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığımız tüm olumsuzlukları hem tur rehberine hem de tur şirketinin müşteri hizmetlerine ilettik. Rehber, bu saatten sonra herhangi bir değişiklik yapılamayacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise acil geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla fiilen ilgilenen biri çıktı. Pronto Tour’dan, öncelikle Roma Miramar Otel’de yaşadığımız mağduriyetin acil şekilde giderilmesini ve otel değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, sözleşmede belirtilmeyen, şehir merkezlerine uzak ve standartların çok altındaki oteller nedeniyle ciddi zaman ve Konfor kaybı yaşadığımız için kısmi ücret iadesi istiyorum. Ayrıca Roma Miramar Otel’in bundan sonraki turlarda kullanılmamasını, en azından bizden sonra bu turlara katılacak misafirlerin aynı sorunları yaşamaması için özellikle rica ediyorum. Şikayetçi kişi: Selamı A***
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Sağ olsun başta rehberimiz olmak üzere, şirket otele uyarıda bulunmuş ki ikinci gün otele geldiğimizde odamız havalandırılmış, odamız tamamen temizlenmiş, havlu ve nevresim lerimiz tamamen değiştirilmiş, daha dikkatli ve titiz davranmışlar. Lakin banyosundaki duşakabinin küçüklüğü (kimisi 40*40, kimisi 30*30) ve odaların rutubetli olması sebebiyle, Tur şirketinin bir daha kesinlikle tercih etmemesi gerekmektedir...
