Pronto Tour İle Hayal Kırıklığı: Fiyasko Dolu Tatil

Sayın Pronto Tour Yetkilileri,

Tarafınıza çok ciddi bir şikayet iletmek üzere bu mesajı yazıyorum. Katıldığımız [Almanya-İsviçre-Fransa Turu] tam anlamıyla bir fiyaskoya dönüşmüştür ve bunun tek sorumlusu Pronto Tour’dur.

Rehber adı altında görevlendirilen kişi bölgeye daha önce hiç gelmemiş, bilgi sahibi değil, yönlendirme yapamıyor, şehirler hakkında en ufak bir anlatım yapmıyor ve programı dahi bilmiyor. Rehberlik değil, adeta kendi tatiline çıkmış bir turist gibi davranıyor. Bu nasıl bir sorumsuzluktur?

Tüm ulaşım organizasyonu çökmüş durumdadır. Şoför yabancı dil bilmiyor, rehberle iletişim kuramıyor. Her şehirde saatlerce kaybolmalar, karmaşa, bilgi eksikliği yaşanıyor. İnsanlar birbirinden bilgi almaya çalışıyor, herkes kendi başının çaresine bakıyor. Biz bunu yaşamak için mi binlerce euro ödedik?

Açık ve net söylüyorum:

Bu yaşananlar ayıplı hizmettir. Pronto Tour sözleşmede taahhüt ettiği hizmeti sağlamamıştır. Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB, Ticaret Bakanlığı ve gerekli görülürse mahkemeye başvuracağımı bildiriyorum. Bununla sınırlı kalmayacak; yaşadığımız mağduriyeti tüm detaylarıyla sosyal medya platformlarında, turizm şikayet sitelerinde, Youtube.com gibi mecralarda açık açık paylaşacağım. Birebir yaşananları belgeleyip yayınlamayı düşünüyoruz. Grubun tamamı mağdur durumda ve hepimiz bu süreçte birleşmiş bulunuyoruz.

İlk günden bu yana stres içindeyiz. Ne çocuklarımız ne yaşlılarımız ne de gençlerimiz huzurlu bir tatil geçirebildi. Bu, sadece kötü bir hizmet değil, aynı zamanda güven kaybı ve aldatmacadır.

Derhal bu fiyaskonun telafisi olarak tam ücret iadesi veya ciddi bir tazminat teklifi bekliyoruz. Aksi takdirde yukarıda belirttiğim tüm yasal ve kamuoyu yollarını sonuna kadar kullanacağımızdan şüpheniz olmasın.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve resmi yazılı dönüşünüzü en geç bugün içerisinde bekliyoruz.

Aksi durumda bu işin üstü örtülmeyecek.