Prontotour’un New York Turu İçin New Jersey’deki Uzak Otel Ve İptal Hakkının İhlali

Prontotour’dan New York turu satın aldık; ancak bize satılan turla şu an karşılaştığımız durum arasında büyük bir fark var. New York turu diye sattıkları organizasyonda konaklama için ayarlanan otel, New York’ta değil New Jersey’de ve New York merkezine yaklaşık 50 km uzaklıkta bulunuyor. Üstelik otelin en yakın tren istasyonuna 2,5 km mesafe olduğu, otelin de adeta otoban ortasında, sanayi bölgesine benzer bir yerde bulunduğu söylendi. New York turu almışken şehirden bu kadar uzak, ulaşımı zor bir bölgedeki otele yönlendirilmemizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Turu 9 Kasım 2027 tarihli olarak, yaklaşık dört ay önce satın aldık. Tur tarihinden bir ay önce arayıp otelin nerede olduğunu tekrar sorduğumuzda, otelin hâlâ belli olmadığı, belli olunca bizi arayacakları söylendi. Buna rağmen herhangi bir telefon edilmedi; sadece tur tarihine çok az süre kala, yaklaşık iki gün önce WhatsApp üzerinden New Jersey’deki otelin bildirildiği bir mesaj gönderildi. Bu süreçte bir ay önceden kullanabileceğimiz iptal hakkımızı fiilen kaybettik ve otel netleştiğinde iptal talep edip dört ay önceden ödediğim ücretin iadesini istediğimde, bunu kesin bir dille reddettiler.

Yaşanan bu durum, turun başından beri şeffaf yürütülmediğini ve özellikle konaklamanın son ana kadar gizlenerek iptal hakkımızın fiilen elimizden alındığını gösteriyor. Ayrıca bu konaklama seçiminin, özellikle kendi ekstra turlarına katılmamız ve bu turlara ekstra ücret ödememiz için bilinçli olarak yapıldığını, bu yolla mağdur edilip adeta zorlandığımızı düşünüyorum. Satın aldığımız hizmetle sunulan konaklama şartları birbirini karşılamıyor, kendimizi açıkça yanıltılmış hissediyoruz.

Tur için iki kişi adına yaklaşık 110.000 TL ödeme yaptık. New York turu adı altında, New Jersey’de, şehre 50 km uzakta, tren istasyonuna dahi 2,5 km mesafede, otoban kenarında bir otelde konaklama dayatılmasını doğru bulmuyorum. Tur kayıt numaram 550 08407, dosya kodum 563562’dir.

Prontotour’dan, New York turu kapsamında konaklamamızın New York şehir merkezine makul mesafede, ulaşımı kolay, satışta vaat edilen niteliklere uygun bir otele alınmasını ya da bu şartları sağlamıyorlarsa dört ay önceden ödediğim ücretin kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde TÜRSAB’a, Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekli görmem halinde ticaret mahkemelerine başvuracağımı bilmelerini isterim. Bu konuda acilen çözüm üretilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.