Prontotour’un Geciken 5.900 TL İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Prontotour’dan 27–30 Haziran 2026 tarihleri arasında yapılacak Ankara çıkışlı, uçaklı Gaziantep–Şanlıurfa–Nemrut Dağı 4 günlük GAP turunu satın aldım. Bu turun fiyatı 57.198 TL idi. Kredi kartı ile ödeme yapıldı. Bu turun kodu pkt_563606 idi. Dört günlük olarak planlanan turda yeterli kişi sayısı oluşmadığı gerekçesiyle üç günlük GAP turuna aktarıldık ve aradaki 5.900 TL’lik farkın en geç 15 gün içinde tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Bu iade sözü 25–26 Haziran 2026 tarihlerinde verildi, ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve 5.900 TL’lik iade tutarı Prontotour sistemlerinde de görünüyor, yani firma bu farkı iade etmesi gerektiğini kabul ediyor fakat fiili bir ödeme gerçekleştirilmiyor.

Bu süreçte firmayı birçok kez telefonla aradım. Her seferinde konunun muhasebeye iletildiği ve geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. En son 30 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm, fakat yine somut bir adım atılmadı ve ödeme hesabıma yatırılmadı.

Prontotour’un taahhüt ettiği 5.900 TL’lik tutarı, daha fazla gecikme olmadan kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde 2 Kasım 2026 tarihinden itibaren Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.