to read complaints and reviews, or file yours. 
Prontotour’dan Dubai turu satın aldım. Toplamda 59.672 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. 28 Mart tarihinde tur, savaş sebebiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Tur için sözleşme imzaladım; ancak satış aşamasında olağanüstü durumlarda ödemenin kesintili iade edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Turun iptalinin ardından Prontotour müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 170 dolar, yani yaklaşık 7.500 TL tutarındaki vize ücretinin iade edilmeyeceği, sadece kalan tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Ayrıca savaşın 58 gün daha devam etmesi halinde vize ücretinin iade edilebileceği bilgisi hem telefonla hem de e‑posta yoluyla tarafıma iletildi.
Turun şirket tarafından savaş gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen, vize ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Satış sırasında olağanüstü durumlar ve iptal koşulları açıklanmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dubai turu için tahsil edilen yaklaşık 7.500 TL’lik vize ücretimin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Prontotour’dan daha önce Maldivler turu da satın almama rağmen bu yapılanın Prontotour’a yakışmadığını düşünüyorum.
Müşteri temsilcisi S***** Bey’e çok teşekkür ederim; sürekli bilgilendirip yardımcı olduğu için. İvedi şekilde gidemediğim turdaki sonuç olarak kullanmadığım bir hizmetin ücretinin geri iadesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli adli mercilere başvurarak hakkımı arayacağım.
Prontotour’dan 4-7 Mart tarihleri için vize dahil Dubai turu satın aldım. Rezervasyon G**** C***** Y**** adına, iki kişi için toplam 45.000 TL ödeme yaptık. Ancak tur, Prontotour tarafından 3 Mart tarihinde savaş nedeniyle iptal edildi. Tur iptal edildikten sonra firma, iade almamız ya da başka bir...
Pronto Tour üzerinden 29 Mart – 3 Nisan tarihleri için Dubai paket turu satın aldık. Bölgedeki savaş ve güvenlik endişeleri nedeniyle 1 Mart tarihinde kendilerine telefon ve mesaj yoluyla açıkça turu iptal etme irademizi bildirdik ve para iademizi talep ettik. Toplam 160.500 TL ödeme yaptığımız bu ...
Prontotour’dan yaklaşık üç hafta önce sigorta dahil 109.000 TL ödeyerek 14 Mart – 19 Mart tarihli Dubai turu satın aldım. 24 Şubat’ta telefonla aranarak turun iptal edildiği bilgisi verildi, ancak bunun dışında hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Defalarca kez Prontotour ve ilgili yetkililerle görüştüm...
Pronto Tour üzerinden 29 Mart – 3 Nisan tarihleri için 3 kişilik Dubai turu satın aldık ve toplam 166.000 TL ödeme yaptık. Bölgedeki savaş ve güvenlik koşulları nedeniyle bu tura gitmek istemedik ve tur başlangıç tarihinden 28 gün önce, 1 Mart saat 12.24’te WhatsApp üzerinden iptal talebimizi iletti...
Yorumlar