Prontotour'dan Dubai Turunun İptali Sonrası Vize Ücretinin İadesi Reddi

Prontotour’dan Dubai turu satın aldım. Toplamda 59.672 TL ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim. 28 Mart tarihinde tur, savaş sebebiyle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Tur için sözleşme imzaladım; ancak satış aşamasında olağanüstü durumlarda ödemenin kesintili iade edileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Turun iptalinin ardından Prontotour müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 170 dolar, yani yaklaşık 7.500 TL tutarındaki vize ücretinin iade edilmeyeceği, sadece kalan tutarın tarafıma ödeneceği söylendi. Ayrıca savaşın 58 gün daha devam etmesi halinde vize ücretinin iade edilebileceği bilgisi hem telefonla hem de e‑posta yoluyla tarafıma iletildi.

Turun şirket tarafından savaş gerekçesiyle iptal edilmesine rağmen, vize ücretimin tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Satış sırasında olağanüstü durumlar ve iptal koşulları açıklanmadığı için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dubai turu için tahsil edilen yaklaşık 7.500 TL’lik vize ücretimin de eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Prontotour’dan daha önce Maldivler turu da satın almama rağmen bu yapılanın Prontotour’a yakışmadığını düşünüyorum.

Müşteri temsilcisi S***** Bey’e çok teşekkür ederim; sürekli bilgilendirip yardımcı olduğu için. İvedi şekilde gidemediğim turdaki sonuç olarak kullanmadığım bir hizmetin ücretinin geri iadesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli adli mercilere başvurarak hakkımı arayacağım.